Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Rosemarie, Zuerst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern von den Eindrücken Ihres Urlaubes in unserem Hause hier bei Holiday Check zu berichten. Gleichzeitig will ich aber auch meine große Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie uns keine echte Chance gaben, Ihre Kritikpunkte, vor allem unsere Gastronomie betreffend, zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können. Sie zogen es leider vor, erst nach Ihrer Rückkehr eine nicht empfehlende Bewertung zu unserem Hotel abzugeben. Die meisten unserer werten Gäste sind sehr zufrieden mit unserem Hotel und haben keinen Grund sich zu beschweren. Allerdings wissen wir auch, dass wir nicht jeden Gast zufrieden stellen können und darum sind wir dann immer dankbar, wenn sich unsere Gäste noch vor Ort an unser Management wenden um gemeinsam ihre Probleme zu lösen. Leider haben Sie dies nicht getan, obwohl Sie bereits sehr frühzeitig von meiner deutschen Sekretärin wussten und dass Sie diese jederzeit bei allen Ihren Fragen oder anderen Anliegen ansprechen konnten. Ich bin der Meinung, dass Sie sich dadurch leider selbst die Möglichkeit genommen haben, einen schönen und erholsamen Urlaub bei uns zu verbringen. Leider erst am Tag vor Ihrer Abreise haben Sie meine Sekretärin über Ihre Unzufriedenheit bezüglich des Essens informiert (obwohl Sie laut ihrer Auskunft mehrfach Kontakt mit ihr hatten). Unser gesamtes Küchenteam arbeitet täglich sehr fleißig daran, stets abwechslungsreiche Buffets für unser internationales Publikum zusammenzustellen dies ist jedoch, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, nicht immer ganz einfach. Darum ist das direkte Feedback unserer werten Gäste vor Ort für uns sehr wichtig um sofort entsprechend reagieren zu können. Aber leider gaben Sie unserem Küchenteam nicht mehr die Möglichkeit, Ihnen zu beweisen, dass sie sehr gerne auf Ihre kulinarischen Wünsche eingegangen wären. Auch schreiben unsere Gäste immer wieder hier in ihren Bewertungen, dass unser Küchenteam ihre kulinarischen Sonderwünsche stets erfüllte und sie unsere Gastronomie dann mit der Höchstnote bewerteten. Ausserdem möchte ich noch ein Beispiel eines anderen deutschen Ehepaars nennen, welches insgesamt sogar sechs Wochen (im gleichen Zeitraum wie Sie) bei uns zu Gast war, das sogar unbedingt unser Küchenteam mit nach Hause nehmen wollte, weil sie mit unserer Gastronimie so zufrieden waren. Aber das Thema Essen ist auch immer eine sehr subjektive Angelegenheit, denn wenn Sie etliche weitere Bewertungen hier bei Holiday Check lesen, gibt es auch viele Gäste, die mit unserem Speisenangebot sehr zufrieden waren und keinen Grund zur Beanstandung hatten. Ich finde es wirklich sehr schade, dass Sie während Ihres Aufenthalts nicht das Gespräch mit unserem Management, Ihrem Reiseleiter oder ganz besonders mit mir und meiner Sekretärin gesucht haben, um Ihre verschiedenen Kritikpunkte zu besprechen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen. Wir hätten wirklich gerne bereits während Ihres Urlaubs auf Ihre Kritik reagiert, aber so bleibt mir nun nur noch im Nachhinein die Möglichkeit, Ihre Bewertung zu kommentieren: Zu Ihrem Kommentar, dass die Gäste an den Computer gesetzt werden um eine Bewertung bei Holiday Check abzu- geben, möchte ich anmerken dass Holiday Check zum einen diese Möglichkeit für die Hoteliers sogar unterstützt und da andererseits manche Hotelgäste sich oftmals nicht sehr gut mit dem Prozedere im Internet bei Holiday Check auskennen sind die Animateure ihnen dabei dann gerne behilflich. Sobald die Gäste dann aber wissen, was zu tun ist, geht der Mitarbeiter wieder, denn wir respektieren die Privatsphäre unserer werten Gäste sehr und würden niemals auch nur daran denken, ihre Bewertungen beeinflussen zu wollen. Und da alle Bewertungen bei Holiday Check vor Veröffentlichung dieselben Prüfprozesse durchlaufen (u. a. Buchungsnachweis erbringen), egal ob sie bei uns im Hotel oder von zu Hause aus geschrieben wurden muss ganz bestimmt kein Gast hier vor Ort eine Bewertung abgeben, es bleibt jedem Urlauber selbst üerlassen, wo er seine Bewertung schreiben will. Sie selbst haben ja Ihre Bewertung auch erst von zuhause aus verfasst. Ich bitte Sie hiermit ganz herzlich meine Entschuldigung für den schlechten Service, den Sie bezüglich des nicht funktionierenden Weckrufs erfahren haben, anzunehmen, Derartiges Benehmen unseres Personals entspricht definitiv nicht unserem Standard und wird auch gegenüber unseren geschätzten Gästen in keinster Weise von unserem Management toleriert! Darum werde ich in dieser Sache Nachforschungen anstellen, um gegen den verantwortlichen Mitarbeiter entsprechende Schritte einzuleiten und sicherzustellen, dass etwas derartiges keinem anderen unserer geschätzten Gäste jemals wieder passieren wird. In Ihrer Bewertung schrieben Sie auch, dass unser Hotel keine 4 Sterne wert ist, aber an dieser Stelle möchte ich nochmals anmerken, dass unser PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Anfang 2012 vom ägyptischen Tourismusministerium bereits zum zweiten Mal als eines der besten 4 Sterne Hotels in ganz Ägypten ausgezeichnet wurde; und ebenfalls in 2012 erhielten wir, ebenso wie letztes Jahr auch, den „Empfohlen“ Preis des Hotel Internetbewertungsportals „Zoover“ und zu guter Letzt wurden wir 2013 auch noch mit dem „Certificate of Excellence 2013“ vom Hotelbewertungsportal Trip Advisor ausgezeichnet. Weiterhin erhielten wir sowohl für 2012 und auch 2013 als eine weitere Auszeichnung des internationalen „Cristal Hygiene“ Instituts für unsere Lebensmittelsicherheit, den Leistungsnachweis „Certificate of achievement“. All diese Auszeichnungen sind ganz sicher kein Zufall und zusammen mit dem regelmäßigen, positiven Feedback unserer werten Gäste macht dies mein Team und mich wirklich stolz auf unser Hotel! Zudem bin ich davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier (und bei anderen Internet Bewertungsportalen) sowie die große Zahl unserer Stammgäste, von denen viele sogar mehr als einmal pro Jahr zu uns kommen (und manche waren sogar bereits mehr als 20 mal bei uns zu Gast), nicht irren können und definitiv für unser Hotel sprechen. Ich bin mir auch sicher, dass wir Ihre Ansprüche durchaus perfekt hätten erfüllen können, wenn Sie uns Ihre Kritikpunkte noch während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt hätten. Mit freundlichen Grüßen Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4 E-mail: gm.titanic@yahoo.com