Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Sigi, Wir danken Ihnen für Ihre kritische Bewertung und dass Sie anderen Urlaubern Ihre Erfahrungen, die Sie im Primasol Titanic Resort & Aqua Park machten, auf diesem Wege bei Holiday Check mitgeteilt haben. Wir können unser Angebot und unseren Service nur dann kontinuierlich verbessern, wenn wir wissen, was unseren Gästen gefällt und was nicht. Schade, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Dingen nicht ganz erfüllen konnten und Sie deshalb unzufrieden waren. Als ein international operierendes Hotel haben wir, speziell in der Hauptferienzeit, viele verschiedene Nationen aus ganz Europa bei uns zu Gast und bieten allen Nationalitäten dieselbe Gastfreundschaft und Service an. Falls es hin und wieder zu Missverständnissen zwischen den Gästen kommen sollte, tut uns das natϋrlich sehr leid, es lässt sich aber leider nicht immer ganz ausschliessen. Sie schrieben in Ihrer Bewertung, dass Beschwerden gut angenommen und schnellstmöglich behoben wurden, das freut uns sehr zu hören und wir werden dieses Lob auch gerne an unser Personal weitergeben. Leider jedoch scheinen Sie die von Ihnen bemängelte Sauberkeit im Zimmer sowie im Restaurant und an der Poolbar unseren Mitarbeitern, bzw. Ihrer deutschsprachigen Reiseleitung (2x täglich bei uns im Haus anwesend), nicht mitgeteilt zu haben, denn gerne hätten wir auch in diesen Punkten umgehend Abhilfe geschaffen, damit Sie sich in unserem Hause wieder wohlfühlen und entspannen hätten können. Sie waren mit den Fremdsprachenkenntnissen unseres Personals unzufrieden, dies haben wir etwas verwundert zur Kenntnis genommen, denn in vielen Bereichen, vor allem an der Rezeption, finden Sie deutschsprachiges Personal in unserem Hause. Bei Kommunikationsproblemen steht Ihnen auch gerne Ihre Reiseleitung täglich hilfreich zur Seite. Sie beschreiben unser Personal als mal freundlich und mal launisch und hiermit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen, falls Sie wirklich das eine oder andere Mal unfreundlich behandelt worden sein sollten. Allerdings wollen wir auch noch erwähnen, dass die Mehrheit unserer Gäste gerade die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unserer Mitarbeiter als besonders gut beurteilt und uns Ihr Kommentar dazu doch ein wenig erstaunt hat. Sie waren im August in unserem Hause zu Gast und waren laut Ihrer Bewertung mit der Animation fϋr Kinder unzufrieden. Hierzu können wir Ihnen mitteilen, dass wir seit Mitte September mit einer neuen Kinderanimation arbeiten, bei der auch zwei deutschsprachige Kinderanimateure fϋr die Betreuung unserer kleinen Gäste da sind. Wir möchten Ihnen gerne zeigen, dass wir die Kritik unserer Gäste sehr ernst nehmen und wϋrden uns freuen, Sie noch einmal als unsere Gäste begrϋssen zu dϋrfen, und Sie sich dann von den verschiedenen Verbesserungen unseres Hotels ϋberzeugen können. Mit freundlichen Grüssen Cordula Hassan Guest Relation Manager Titanic Resort & Aqua Park Tel: (002) 010 340 8900/1/2/3/4 Fax: (002) 010 340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com