Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Swetlana, Wir danken Ihnen hiermit für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, um anderen Urlaubern Ihre Erfahrungen, die Sie im Primasol Titanic Resort & Aqua Park machten, auf diesem Wege bei Holiday Check mitzuteilen. Schade, dass wir Ihre Erwartungen, vor allem im kulinarischen Berich, nicht erfüllen konnten und Sie daher Grund zur Unzufriedenheit hatten. Gerne hätten wir bereits während Ihres Urlaubs auf Ihre angesprochenen Kritikpunkte reagiert, aber so bleibt uns nun leider nur noch im nachhinein die Möglichkeit, Ihnen einige Dinge zu erklären: Unser Speisenangebot entspricht durchaus einem 4 Sterne Hotel und unser Küchenteam gibt jeden Tag sein bestes, um abwechslungsreiche Buffets für unser internationales Publikum zusammenzustellen. Dies ist jedoch, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, nicht immer ganz einfach. Allerdings ist das Thema Essen auch immer eine sehr subjektive Angelegenheit, denn es gibt sehr viele Gäste, die mit unserem Speisenangebot sehr zufrieden sind und keinen Grund zur Beanstandung haben. Leider schreiben Sie nicht, ob Sie unseren Food & Beverage Manager oder auch Ihren Reiseleiter, einmal auf die - Ihrer Meinung nach - schlechte Qualität unserer Speisen angesprochen haben. Sie hätten uns jederzeit darüber informieren können, dass Sie mit den Mahlzeiten unzufrieden sind. Wir hätten dann umgehend auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche reagiert und unser bestes getan um Sie kulinarisch zufriedenzustellen. Ihre Bemerkungen, dass unser Personal teilweise fast unfreundlich war und auch, dass die Begrüssung an unserer Rezeption zu wünschen übrig liess, haben uns doch sehr erstaunt. Von der Mehrheit unserer Gäste erhalten wir regelmäßig sehr positive Rückmeldungen, was die Freundlichkeit und auch die Hilfsbereitschaft unseres Personals angeht. Falls Sie wirklich einmal von einem unserer Mitarbeiter unfreundlich behandelt worden sein sollten, möchen wir uns hiermit ganz herzlich bei Ihnen dafür entschuldigen. Aber bitte seien Sie versichert, dass derartiges Verhalten absolut nicht unserem Standard entspricht und wir dies unseren geschätzten Gästen gegenüber in keinster Weise dulden. Bei entsprechender Information von seiten unserer Gäste handeln wir in einem solchen Fall auch umgehend. Leider haben wir keinerlei Einfluss darauf, wie die Gegend ausserhalb unseres Hotels aussieht, wir verstehen aber sehr gut, dass ein derartiger Anblick keine rechte Urlaubsstimmung aufkommen lässt, aber wie gesagt, leider haben wir darauf keinen Einfluss. Bitte vergessen Sie aber auch nicht, dass die von Ihnen angesprochenen Baustellen eines Tages auch immer fertiggestellte Gebäude sein werden. Wir bedauern wirklich sehr, dass Sie mit Ihrem Urlaub in unserem Hause unzufrieden waren, sind uns aber auch sicher, dass wir Ihre Ansprüche durchaus hätten erfüllen können, wenn Sie uns Ihre Kritikpunkte beteits während Ihres Aufenthaltes mitgeteilt hätten und verbleiben mit freundlichen Grüssen Cordula Hassan Executive Secretary Titanic Resort & Aqua Park Tel: (002) 010 340 8900/1/2/3/4 Fax: (002) 010 340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com