Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Nadine, Zuerst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bewertung unseres Hauses und dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern die Erfahrungen Ihres Urlaubes bei uns hier bei Holiday Check mitzuteilen. Es ist wirklich sehr schade, dass der letzte Eindruck, den Sie von unserem Hotel erhielten, Sie unser Haus leider nicht weiterempfehlen lässt, obwohl Sie, wie Sie schrieben, ansonsten einen schönen Urlaub bei uns hatten. Als ich Ihre Bewertung gelesen habe, war ich mindestens so schockiert wie Sie über das, was Ihnen bei Ihrer Abreise aus unserem Hotel passiert ist. Bis zu dem Moment als ich Ihre Bewertung las, war ich über diesen Vorfall leider nicht informiert. In den ganzen neun Jahren die dieses Hotel nun existiert, gab es keinen derartigen Vorfall wie den Ihren und ich kann Sie hiermit nur ganz, ganz herzlich darum bitten, meine Entschuldigung für das, was Ihnen an unserer Rezeption passiert ist, anzunehmen. Ich kann Ihre Verärgerung und Ihre Frustration in dieser Sache vollkommen verstehen und ich selbst wäre in dieser Situation sicher genauso schockiert und hilflos wie Sie es waren. Allerdings möchte ich auch noch anmerken, dass ich bei meinen Nachforschungen in Ihrem Fall heraus fand, dass es sich nicht, wie Sie in Ihrer Bewertung schrieben, um den „ON“ Knopf der Fernbedienung handelte, sondern um den An/Abschaltknopf direkt am Fernsehgerät. Dennoch war es eine wirklich dumme Reaktion unseres Rezeptionsmitarbeiters, Sie damit derartig zu verärgern. Denn selbst wenn einmal etwas von einem Gast beschädigt werden sollte, ist dies noch lange kein Grund den Gast auf eine derartige Weise aufzuregen. Unser Management hat andere Wege, um solch einen Vorfall zu klären bzw. zu lösen ohne den Gast auf solch unprofessionelle Weise zu behandeln. Jedoch konnten Sie auch sehen, dass, sobald unser Rooms Divsion Manager aus dem höheren Hotelmanagement kontaktiert und ihm die ganze Situation erklärt wurde, er umgehend die Anweisung gab, Sie gehen zu lassen ohne etwas bezahlen zu müssen. Im übrigen möchte ich noch sagen, dass ich bereits sowohl gegen den Rezeptionsmitarbeiter als auch seinen Manager disziplinarische Maßnahmen ergriffen habe, denn dieses Verhalten war vollkommen inakzeptabel. Es macht mich wirklich sehr traurig, dass dieser unangenehme Vorfall Sie unser Hotel nach einem schönen Urlaub leider nicht weiterempfehlen lässt. Aber bitte seien Sie versichert, dass ganz bestimmt nicht absichtlich versucht wurde, Sie „abzuzocken“, sondern dass der Vorfall einfach nicht so professionell behandelt wurde wie es normalerweise unserem Standard entspricht. Ich kann es gar nicht oft genug betonen, wie Leid es mir tut, was Ihnen zugestoßen ist und ich kann an dieser Stelle nur wieder einmal anmerken, dass unsere werten Gäste mich jederzeit (egal zu welcher Tages- oder Nachtzeit) kontaktieren können, um selbst die kleinsten Unannehmlichkeiten umgehend für sie aus der Welt zu schaffen. Ich bin dazu da, um unseren Gästen den Aufenthalt bei uns so angenehm und reibungslos wie möglich zu gestalten und ich wäre somit auch jederzeit für Sie dagewesen, um diesen Vorfall zu Ihrer Zufriedenheit zu klären. Ich wäre wirklich sehr geehrt, wenn Sie unserem PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park eines Tages nochmals eine zweite Chance geben würden, um Ihnen zu zeigen, dass die vollständige Zufriedenheit unserer Gäste unser wichtigstes Ziel ist. Bitte kontaktieren Sie mich dann über die unten stehende e-mail Adresse und werde ich persönlich dafür sorgen, dass Ihre nächste Reservierung mit allerhöchster Priorität behandelt werden wird. Und wer weiß, vielleicht können Sie unser Hotel ja nach einem weiteren Besuch dann doch noch weiterempfehlen. Mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4,Fax: (002) 0100340 8909 E-mail: gm.titanic@yahoo.com