Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Thomas, Zuerst einmal danke ich Ihnen für Ihre Bewertung und dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern von den Eindrücken Ihres Urlaubes in unserem Hause hier bei Holiday Check zu berichten. Die Meinungen und Kommentare unserer geschätzten Gäste sind meinem Team und mir sehr wichtig, denn nur so können wir unser Angebot und unseren Service kontinuierlich verbessern um auf die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser einzugehen und ihnen einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten. Leider konnten Sie jedoch unser Hotel nicht weiterempfehlen, was ich sehr schade finde, da einige Ihrer Benotungen und Kommentare durchaus positiv ausgefallen sind und Ihre Nichtempfehlung hauptsächlich auf dem Strand und Dingen ausserhalb unseres Hotels beruht, worauf wir leider keinerlei Einfluss haben. Sie schreiben, dass man zum Strand mit dem Shuttle Bus fahren müsse, dies ist so jedoch nicht ganz richtig, denn natürlich haben Sie jederzeit auch die Möglichkeit zu Fuss zum Strand zu gehen. Sicherlich ist unser Strandbus nicht das allerneuste Modell, er ist aber bei unseren werten Gästen sehr beliebt und sehr zuverlässig, obwohl er 365 Tage im Jahr mehrere Stunden täglich alle 15 Minuten zwischen Strand und Hotel pendelt. Was Ihr Bild mit den „Müllhbergen“ betrift, möchte ich dies wie folgt kommentieren: Der Ausblick fast aller Zimmer in unserem Haupthaus geht in den Innenbereich unserer Hotelanlage also mit Blick auf den Aqua Park, die Schwimmbäder sowie unsere Gartenanlage bzw. bei wenigen Zimmern in Richtung Strasse zum „Ali Baba Palace“ Hotel. Der leider unschöne, von Ihnen fotografierte, Anblick ist jedoch nur auf dem Weg von und zum Zimmer für ganz kurze Zeit zu sehen. Unser Hotelmanagement hat leider keinen Einfluss darauf, wie die Gegend außerhalb unseres Hotels aussieht und unglücklicherweise benutzt das Nachbarhotel die freie Fläche neben unserem Hotel dazu, um ihre ausrangierten Gegenstände wie z. B. zerbrochene Sonnenschirme, Liegestühle etc. dort zu lagern, aber wir haben, wie gesagt, darauf leider überhaupt keinen Einfluss, da dies nicht zu unserem Gelände gehört. Es ist natürlich sehr bedauerlich, dass Sie sich so sehr von den Verkäufern der Shops in unserer Hotelanlage belästigt gefühlt haben und ich kann Sie nur ganz herzlich darum bitten, meine Entschuldigung hierzu anzunehmen. Alle diese Geschäfte sind zwar an Personen außerhalb des Hotel vermietet, dennoch befinden diese sich unter der Aufsicht unseres Hotelmanagements und derartiges Benehmen ist definitiv nicht akzeptabel. Ich hätte es sehr zu schätzen gewusst, wenn sie direkt zu mir gekommen wären, um mir über darüber zu berichten, denn dann hätte ich umgehend entsprechende Schritte eingeleitet, damit etwas derartiges weder Ihnen noch einem anderen Gast unses Hauses wieder passiert. Das Verhalten der Verkäufer ausserhalb unserer Hotelanlage können wir leider nicht beeinflussen und ich finde es wirklich nicht sehr fair, dass Sie laut Ihrer Bewertung u. a. dies zum Anlass nehmen, unser Hotel nicht weiterzuempfehlen. Es freut mich allerdings zu sehen, dass Sie mit unserem Service und Ihrem Zimmer sehr zufrieden waren. Es ist schön, dass wir Sie wenigstens in diesen Punkten überzeugen konnten.. Ich bedauere es wirklich sehr, dass Sie unser Hotel nicht weiterempfehlen können, bin mir aber auch sicher, dass die vielen positiven Bewertungen und die große Zahl unserer Stammgäste nicht irren können und für unser Haus sprechen. Nichtsdestotrotz wünsche ich Ihnen und Ihrer Partnerin weiterhin alles Gute und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park, Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 010 340 8900/1/2/3/4 E-mail: gm.titanic@yahoo.com