Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrte Frau Alexandra, Hiermit danke ich Ihnen dafür, dass Sie die Erfahrungen, die Sie in unserem PrimaSol Titanic Resort& Aqua Park gemacht haben, mit anderen Urlaubern hier bei Holiday Check teilen. Gleichzeitig möchte ich aber auch meine tiefe Enttäuschung und Traurigkeit darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie uns keine wirkliche Chance gegeben haben, Ihre Kritikpunkte zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen und es stattdessen leider vorgezogen haben, eine nicht empfehlende Bewertung im Internet über unser Hotel abzugeben. An dieser Stelle danke ich Ihnen für Ihre positiven Benotungen zur allgemeinen Sauberkeit und Behindertenfreundlichkeit unseres Hotels, der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals und auch dafür, dass Sie mit Ihrem Zimmer zufrieden waren. Vielen Dank. Ich bitte Sie hiermit ganz herzlich darum, meine Entschuldigung bezüglich des Vorfalls mit einem Mitarbeiter, welcher Ihrer Tochter passiert ist, anzunehmen. Ein derartiges Verhalten von einem unserer Angestellten entspricht definitiv nicht unserem Standard und wird auch in keinster Weise von unserem Management toleriert. Daher wäre es an dieser Stelle sehr hilfreich gewesen und ich hätte es wirklich sehr begrüßt, wenn Sie damit direkt zu mir gekommen wären und mich persönlich umgehend darüber informiert hätten, um diesen Vorfall gemeinsam zu Ihrer Zufriedenheit lösen zu können und damit so etwas keinem anderen unserer werten Gäste mehr passiert. Mein Büro steht jederzeit für alle Anliegen oder Vorschläge unserer geschätzten Gäste offen um diese gemeinsam zu diskutieren und zu lösen. Scheinbar hatten wir in dieser Sache großes Pech bei Ihnen und Ihrer Familie, denn wenn Sie andere Bewertungen zu unserem Hotel hier lesen, lobt die Mehrheit unserer Gäste die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals sehr regelmässig. Ich kann mich hiermit nur nochmals ganz herzlich bei Ihnen für dieses vollkommen unangemessene Verhalten entschuldigen. Was Ihren Kommentar wegen des kalten Wassers, das Sie angeblich 3 Tage lang in Ihrem Zimmer hatten, betrifft, habe ich bei Nachforschungen herausgefunden, dass unsere Mitarbeiter sich Ihres Problems durchaus von Anfang an angenommen hatten. Allerdings, so wurde mir berichtet, sind sie jedes mal, nachdem Sie das Problem an der Rezeption meldeten, immer sofort wieder weggegangen und haben leider nicht abgewartet, bis jemand vom Personal mit Ihnen zu Ihrem Zimmer gegangen wäre. Es gab immer warmes Wasser in Ihrem Zimmer, nur dauert es einige Sekunden, bis warmes Wasser aus der Leitung kommt, anders als Sie das vielleicht von zu hause gewohnt sind. Es ist wirklich sehr schade, dass diese Unannehmlichkeit auf einer Misskommunikation basierte. Ich war über Ihren negativen Kommentar zu den Deutschkenntnissen unseres Personals etwas erstaunt, denn es gibt etliche Mitarbeiter, darunter unser Rooms Division Manager, unser Food & Beverage Manager, ebenso wie meine Sekretärin und noch etliche weitere Mitarbeiter, die gut Deutsch sprechen. Jeder unserer Mitarbeiter leitet Sie gerne an die Kollegen mit den entsprechenden Sprachkenntnissen weiter. Und falls es in ganz seltenen Fällen doch einmal zu Missverständnissen in der Kommunikation kommt, ist Ihnen Ihr deutschsprachiger Reiseleiter, der täglich in unserer Hotellobby anzutreffen ist, sehr gerne behilflich Zunächst einmal entschuldige ich hiermit mich ganz herzlich bei Ihnen für die Unannehmlichkeit dass die Pools nicht so beheizt waren, wie Sie dies erwarteten, aber diese Situation liegt leider nicht in unserer Hand. Denn seit einiger Zeit gibt es in ganz Ägypten eine Dieselkraftstoff Krise. Dadurch steht uns für die Boiler nicht genügend Diesel zur Verfügung um die Pools und den Aqua Park so zu beheizen wie wir das in all den Jahren zuvor in der Wintersaison taten. Aber ich versichere Ihnen, dass wir alles dafür tun, um zumindest die Pools für die Kinder zu beheizen, und, sofern es uns möglich ist, ebenfalls den Pool mit dem Rafting River, bis sich die Situation wieder normalisiert hat um wieder in der Lage zu sein, die Pools und den Aquapark zu beheizen, wie in allen anderen Jahren. Ich bitte Sie nochmals herzlichst, meine Entschuldigung anzunehmen. Zum Schluss möchte ich nochmals meine Enttäuschung darüber ausdrücken, dass Sie unser Management oder auch mich persönlich nicht kontaktiert haben, um die Punkte Ihrer Unzufriedenheit gemeinsam zu besprechen. Ich bin wirklich sehr traurig, dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte; jedoch bin ich auch zutiefst davon überzeugt, dass all die positiven Bewertungen hier bei Holiday Check und auch die große Zahl unserer Stammgäste nicht irren können und für unser Hotel sprechen. Nichtsdestotrotz wünschen ich Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4,Fax: (002) 0100340 8909, E-mail: gm.titanic@yahoo.com