Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Sascha, Danke dafür, dass Sie die Erfahrungen, die Sie in unserem PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park gemacht haben, mit anderen Urlaubern hier bei Holiday Check teilen. Gleichzeitig möchte ich aber auch anmerken, dass ich es sehr schade finde und es mich traurig macht, dass wir Ihre Erwartungen, vor allem im Bereich Gastronomie, nicht erfüllen und Sie deshalb unser Hotel nicht weiterempfehlen konnten. Die Meinungen und Kommentare unserer geschätzten Gäste sind meinem Team und mir sehr wichtig, denn nur so können wir unser Angebot und unseren Service ständig verbessern um auf die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser einzugehen und Ihnen einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten. Aber dies können wir wesentlich besser tun, wenn uns unsere werten Gäste noch vor Ort auf ihre Unzufriedenheit hinweisen. Sie haben sich zwar bei Ihrem Reiseleiter wegen des Problems mit dem Brot beklagt, welcher dann auch gleich gemeinsam mit Ihnen und unserem Rooms Division Manager den Vorfall bei unserem Restaurant Manager gemeldet hat. Sie erhielten darauf hin dann umgehend einen speziellen Service am Tisch und unser Personal hat Ihnen dann weiterhin immer besondere Aufmerksamkeit im Restaurant geschenkt und als weiteres Zeichen unseres Bedauerns haben wir Ihnen auch einen Obstkorb auf das Zimmer gesendet. Allerdings haben Sie uns nie darüber informiert, dass Sie auch mit den anderen Speisen unzufrieden waren. Denn wenn unser Küchenteam davon gewusst hätte, wären sie umgehend auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche eingegangen um Sie kulinarisch zufrieden zu stellen. Trotz unserer täglich wechselnden Buffets wo Sie u. a. Rindfleisch (z.b. Hackfleischbällchen, Beef Stroganoff, Hamburger, Leber oder Gulasch usw.), Kalbfleisch, Lamm, Truthahn, diverse Sorten Fisch, Pasta (wie Lasagne, Cannelloni, Gnocci, Makkaroni gratin, Tagiatelle etc.), verschiedene Suppen, Pizza und vieles mehr finden, schreiben Sie es gab täglich immer nur dasselbe. Ich bin mir aber sicher, dass unser Küchenteam hier auch eine für Sie zufriedenstellende Lösung gefunden hätte, wenn Sie nur unseren Food & Beverage Manager, welcher sehr gut deutsch spricht, darüber informiert hätten und auch darüber, was Sie gerne essen würden. Unser Küchenteam wäre dann sehr gerne auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche eingegangen und hätte alles dafür getan, um Sie kulinarisch zufrieden zustellen. Das gesamte Küchenteam arbeitet täglich sehr fleißig daran, stets abwechslungsreiche Buffets für unser internationales Publikum zusammenzustellen; dies ist jedoch, wie Sie sich sicherlich vorstellen können, nicht immer ganz einfach. Darum ist das direkte Feedback unserer werten Gäste vor Ort für uns sehr wichtig um sofort entsprechend reagieren zu können. Aber das Thema Essen ist auch immer eine sehr subjektive Angelegenheit, denn es gibt durchaus sehr viele unserer Gäste, die mit unserem Speisenangebot sehr zufrieden waren und keinen Grund zur Beanstandung hatten. Gerade vor wenigen Tagen schrieben z. B. Frau Katrin, Frau Stefanie oder auch Frau Tanja (die auch alle im selben Zeitraum wie Sie bei uns zu Gast waren), dass Sie mit unserem Essen sehr zufrieden waren und die alle unsere Gastronomie mit gut bis sehr gut bewertet haben. Zum Schluss möchte ich nochmals meine Enttäuschung darüber ausdrücken, dass Sie unser Management oder auch mich persönlich nicht kontaktiert haben, um all die Punkte Ihrer Unzufriedenheit gemeinsam zu besprechen und zu lösen. Ich bin wirklich sehr traurig, dass unser Hotel Sie aufgrund der Gastronomie nicht überzeugen konnte; jedoch bin ich auch zutiefst davon überzeugt, dass all die positiven Bewertungen hier bei Holiday Check sowie die große Zahl unserer Stammgäste nicht irren können und für unser Hotel sprechen. Nichtsdestotrotz wünschen ich Ihnen weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4 E-mail: gm.titanic@yahoo.com