Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Michael, Vielen Dank für Ihre Bewertung unseres Hauses und dass Sie sich die Zeit genommen haben, anderen Urlaubern die Eindrücke Ihres Urlaubes bei uns hier bei Holiday Check mitzuteilen. Die Meinungen und Kommentare unserer geschätzten Gäste sind meinem Team und mir sehr wichtig, denn nur so können wir unser Angebot und unseren Service kontinuierlich verbessern und auf die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser eingehen, um ihnen einen schönen und erholsamen Urlaub zu bieten. Obwohl Sie grundsätzlich mit vielem in unserem Hause zufrieden waren, können Sie unser Hotel hauptsächlich aufgrund der Gastronomie leider nicht weiterempfehlen, was mein Team und mich sehr traurig macht. Was mich jedoch am meisten verwundert hat, ist, dass Sie auf Ihrem Fragebogen, den Sie kurz vor Ihrer Abreise ausgefüllt haben, unserem PrimaSol Hotel noch eine Weiterempfehlung aussprachen und auch die meisten Ihrer Benotungen dort waren „gut“ und im Bereich Gastronomie „befriedigend“. Nun frage ich mich allerdings, was zwischen Ihrer Abreise und dem Verfassen Ihrer Bewertung einen Tag später geschehen sein mag, dass Sie unser Hotel so plötzlich doch nicht mehr weiterempfehlen können? Sie schrieben, dass Sie sich beim Reiseleiter wegen des schlechten Essens beschwerten, allerdings taten Sie dies gerade einmal einen Tag vor Ihrer Abreise, da bleiben unserem Küchenteam dann leider nicht mehr viele Möglichkeiten, um auf Ihre Kritik entsprechend einzugehen und Sie zufrieden zustellen. Ich kann es nur immer wieder in meinen Kommentaren schreiben, dass Sie, wenn Sie mit den Mahlzeiten unzufrieden sind, umgehend und jederzeit unseren Food & Beverage Manager, der übrigens sehr gut Deutsch spricht, unseren Chefkoch oder auch mich persönlich auf Ihre Unzufriedenheit die Mahlzeiten betreffend ansprechen können. Unser Küchenteam geht dann sofort auf Ihre Kritik bzw. Ihre Wünsche ein und tut alles dafür, um Sie und Ihre Familie kulinarisch zufrieden zustellen. Sowieso ist das Thema Essen auch immer eine sehr subjektive Angelegenheit, denn es gibt durchaus sehr viele unserer Gäste, die mit unserem Speisenangebot sehr zufrieden waren und keinen Grund zur Beanstandung hatten. Gerade in den letzten Tagen schrieben z. B. Frau Katrin, Frau Stefanie oder auch Frau Tanja (die auch alle im selben Zeitraum wie Sie bei uns zu Gast waren) und andere, dass Sie mit unserem Essen sehr zufrieden waren und die alle unsere Gastronomie mit gut bis sehr gut bewertet haben. Vielen Dank aber auch für Ihre positiven Kommentare und Benotungen was unsere Poollandschaft sowie den Aquapark angeht. Und auch die allgemeine Sauberkeit, die Familien- und Behindertenfreundlichkeit sowie unsere Kompetenz beim Umgang mit Reklamationen, der Check-in & Check-out, die Fremdsprachenkenntnisse und für das Zimmer. Es ist stets unser oberstes Ziel und höchste Priorität, unseren geschätzten Gästen den bestmöglichen Servicestandard zu bieten und darum geben alle unsere Mitarbeiter täglich Ihr bestes, damit alle unsere Gäste einen angenehmen und entspannenden Urlaub bei uns verbringen können. Weiterhin ist es auch unser Standard und für unsere Mitarbeiter eine Selbstverständlichkeit, alle unsere verehrten Gäste immer freundlich und zuvorkommend zu bedienen, damit diese sich bei uns zu jeder Zeit wohlfühlen und ihren Urlaub geniessen können. Zum Schluss möchte ich nochmals meine große Enttäuschung darüber ausdrücken, dass Sie weder unser Management noch mich persönlich kontaktiert haben, um Ihre Unzufriedenheit zu besprechen. Denn ich bin mir sicher, gemeinsam hätten wir eine für Sie zufriedenstellende Lösung vor allem bezüglich des Essens gefunden. Ich bin wirklich sehr traurig, dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte; jedoch bin ich auch zutiefst davon überzeugt, dass all die positiven Bewertungen hier bei Holiday Check und auch die große Zahl unserer Stammgäste nicht irren können und für unser Hotel sprechen. Nichtsdestotrotz wünschen ich Ihnen weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4 E-mail: gm.titanic@yahoo.com