Titanic Resort & Aqua Park

Sehr geehrter Herr Michael, Zuerst danke ich Ihnen dafür, dass Sie die Erfahrungen, die Sie in unserem PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park gemacht haben, so ausführlich mit anderen Urlaubern hier bei Holiday Check teilen. Gleichzeitig möchte ich aber auch meine tiefe Traurigkeit und Enttäuschung darüber zum Ausdruck bringen, dass Sie unser Hotel nicht weiterempfehlen können. Wie ich in Ihrer Bewertung sehen kann, sind viele Ihrer Kommentare grundsätzlich nicht so schlecht und Sie loben sogar viele Dinge in unserem Hotel. Deshalb finde ich es auch sehr schade, dass Sie uns schlussendlich nicht weiterempfehlen konnten. Zuerst einmal danke ich Ihnen für Ihre positiven Kommentare zum Service wie z. B. der Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Personals, die gute Arbeit des Animationsteams, die Sauberkeit in unserem Hotel, den guten Service der Ärzte und des Krankenhauses, den problemlosen Zimmerwechsel und Ihren positiven Kommentar zu unserem Strand. Es ist unser Standard und für unsere Mitarbeiter selbstverständlich, unsere werten Gäste immer freundlich und zuvorkommend zu bedienen, damit diese sich zu jeder Zeit wohlfühlen und ihren Urlaub in unserem Hotel genießen können. Es ist auch unsere höchste Priorität und wichtigstes Ziel, unseren Gästen immer den bestmöglichen Service Standard zu bieten, darum geben alle unsere Mitarbeiter täglich ihr bestes, damit unsere geschätzten Gäste einen angenehmen und entspannenden Urlaub bei uns verbringen können. Leider musste ich feststellen, dass Sie mit unserem Speisenangebot nicht zufrieden waren, obwohl Sie, wie Sie schrieben, unseren Food & Beverage Manager kontaktierten, der dann Ihre speziellen kulinarischen Wünsche auch erfüllte. Wir haben bisher noch keinen derartigen Kommentar wie den Ihren nach einem Gespräch mit unserem Management erhalten, nachdem die Wünsche, das Essen betreffend, jeweils erfüllt wurden. Dies hat mich wirklich sehr erstaunt. Zum Beispiel erst vor wenigen Tagen schrieb Frau Brigitte in ihrer Bewertung, dass sich das Essen nach einem Gespräch mit unserem Management sofort verbesserte. Es macht mich wirklich sehr traurig zu sehen, dass wir Ihre Erwartungen in dieser Sache trotz allem nicht erfüllen konnten und dass dies wohl der Hauptgrund ist, warum Sie unser Hotel nicht weiterempfehlen können. Unsere Mittagssnacks, die an der Beach Bar serviert werden, sind lediglich als eine Alternative zum Buffet in unserem Hauptrestaurant gedacht und beinhalten aus diesem Grunde nur ein eingeschränktes Angebot. Sie erwähnten, dass auch Sie die „obligatorischen Magenprobleme“ hatten, allerdings kommen diese meist nicht vom Essen, sondern vielmehr vom ungewohnten, heißen Klima oder den für Europäer ungewohnten orientalischen Gewürzen. Andere Faktoren sind sehr oft auch zu kalt konsumierte Getränke nach langem Aufenthalt in der Sonne oder auch der Wechsel zwischen klimatisierten Räumen und den heißen Außenbereichen. Der menschliche Körper braucht einfach eine gewisse Zeit, sich an all die neuen Bedingungen nach der Ankunft in einem heißen Land wie Ägypten zu gewöhnen, was manchmal leider von einigen Touristen nicht bedacht wird und dann zur Erkrankung führt. Jedoch mit den richtigen Medikamenten, die Sie von unserem Hotelarzt erhalten, werden Sie schnell wieder gesund und die Kosten der medizinischen Behandlung werden von den deutschen Auslandsreisekrankenversicherungen anstandslos wieder erstattet. Auch wurden wir im letzten Jahr von dem international bekannten Lebensmittelhygiene-Institut „Cristal“ mit dem Leistungsnachweis für unsere Lebensmittelsicherheit ausgezeichnet. Mehrmals im Monat wird unser Hotel von „Cristal“ bezüglich der Lebensmittelsicherheit und den Hygienestandards in unserem Hotel überprüft und bewertet. Wir haben sehr hart dafür gearbeitet, diese Auszeichnung zu erhalten und hätten sie sicherlich nicht bekommen, wenn etwas mit der Hygiene in unserem Restaurant oder in unserer Küche nicht in Ordnung wäre. Leider waren Sie auch mit der Schließungszeit unseres Aqua Parks nicht zufrieden und ich bedauere es sehr, dass Sie sich dann „hinausgeworfen“ fühlten. Viele unserer Gäste würden gerne länger bleiben, aber Sie sollten auch nicht vergessen, dass unser Personal nach Schließung des Aqua Parks noch mindestens zwei Stunden mit dem Aufräumen und der Reinigung des gesamten Areals beschäftigt ist. Deshalb denken wir, dass die Schließung um 17.00 Uhr in den Wintermonaten gerechtfertigt ist, besonders auch, weil es früh und vor allem schnell dunkel wird hier am Roten Meer. Da unser Hotelmanagement für die Gesundheit und Sicherheit aller unserer Gäste, vor allem für das Wohlergehen der Kinder, verantwortlich ist, verstehen Sie sicherlich, dass nicht alle Rutschen für alle Altersgruppen freigegeben werden können. Tatsächlich haben wir insgesamt 16 Rutschen für Kinder unter 10 Jahren – nicht nur drei, wie Sie schrieben – und weitere 14 Rutschen für Erwachsene und Kinder ab 10 Jahren. Zudem wird unser Aqua Park täglich für 30 Minuten in der Mittagszeit nicht aufgrund einer Mittagspause geschlossen, sondern für die Sicherheit und das Wohlergehen unserer werten Gäste. Während dieser Zeit prüft unsere spezielle Schwimmbadfirma die PH- und Chlor-werte in jedem Pool und reinigt diese auch. Ihr Kommentar, dass unsere Bademeister zu streng handeln bezüglich der Altersbeschränkungen bei den Rutschen, ist etwas das die Mehrheit unserer Gäste sehr schätzt und sie loben auch oft die Sicherheit ihrer Kinder an unseren Rutschen und in den Schwimmbädern. Daher kann ich Ihre Kritik in dieser Sache auch nicht verstehen. Ich bin wirklich sehr traurig, dass unser Hotel Sie nicht überzeugen konnte, obwohl Sie so viele Dinge lobten. Jedoch ich bin auch zutiefst davon überzeugt, dass die vielen positiven Bewertungen hier bei Holiday Check und auch die große Zahl unserer Stammgäste nicht irren können und für unser Hotel sprechen. Nichtsdestotrotz wünschen ich Ihnen und Ihrer Familie weiterhin alles Gute für die Zukunft und verbleibe mit freundlichen Grüßen, Nabil Al Refai Vice chairman PrimaSol Titanic Resort & Aqua Park Hurghada, Red Sea, Egypt Tel: (002) 0100340 8900/1/2/3/4 Fax: (002) 0100340 8909, E-mail: gm.titanic@yahoo.com