Trans World Hotel Kranichhöhe

Es bleib leider bei der Vorfreude. Eigentlich wollte ich meinen 51 Geburtstag erleben. Mit einer Nacht und einem gebuchten Arrangement, bisschen Wellness, und lecker Essen. Aber daraus wurde leider nichts. Es begann leider schon im Vorfeld, das hätte mich hellhörig werden lassen. Denn im Arrangement war je eine Massage enthalten. Zwei Tage vor Anreise bekam ich eine Mail, im Falle, sollten wir eine Behandlung buchen wollen, könnten wir das vorab per Mail oder Telefonat tun. Stutzig fragte ich per Mail nach, denn es ist ja eine Massage pro Person enthalten, wie denn das terminiert werden würde. Ob ich mich kümmern müsse. Die Antwort folgte schnell, am Tag unserer Abreise, also morgens um 9h sind die beiden Massagen geplant. Also, da wird man regelrecht aus dem Bett geworfen. An meinem Geburtstag soll ich also mir einen Wecker stellen, früh fühstücken gehen um dann pümktlich um 9h bei der Massage zu sein. Damit war ich natürlich nicht einverstanden. Ich bat darum am Tag der Anreise einen Termin zu bekommen, oder am Anreisetag nicht vor 11h. Der Termin folgte nach zweiter Anfrage für den Anreisetag um 11h. Es gäbe nichts mehr am Vortag. Hätte sich das,Personal doch mal gleich nach der Buchung darum gekümmert. Nun gut, was soll es. Ich nahm den Termin für uns beide an. Gegen 13.30h trafen wir am 29.12. ein. Wir bekamen einen getränkegutschein, den man in der Brasserie oder am Abend beim Abendessen einlösen könnten. Wir bezogen das Zimmer. Erstaunlich, so ein leeres Bad haben wir noch nie gesehen, außer Handtücher gab es nichts. Kein Duschgel, Shampoo, nichts. Keine Seife. Aber auch gar nichts. Als hätte ich es geahnt. Wir hatten alles dabei. Nun denn. Ab zum wellness. Wir haben uns umgezogen und wollten unseren Wellnesstag starten. Beim Eintritt zum Schwimmbad, blieb uns erstmal der Atem stehen. Ein kleines Becken, das kann es aber noch nicht gewesen sein, da kommt bestimmt noch ein größeres, oder, ? kühl in dieser Halle ist es auch. Sind erst mal duschen gegangen und in der Tat , es gab kein weiteres Becken. Ok, also gut, kann man nichts machen, aber dann der Gang ins Wasser, die Treppe runter, da sah man schon Schmutz im Wasser, das Wasser kalt. Also Wellness geht anders. Wie soll man sich da entspannen. Also raus aus dem Wasser und die Treppen rauf, dann geht es eben in die Sauna. Saunalandschaft, so dachten wir. Eine Dampfsauna, eine erlebnissauna, und eine Aufgußsauna .... Das war es auch und so wie das Schwimmbad, war es da oben auch kalt. Keine Demo, keine Pflanzen. Öde, trist, langweilig, nicht entsoannungsfreudig, nicht zum genießen. Nach dem einen Saunagang duschen und nix wie weg. Macht ja keinen Sinn. Enttäuschend haben wir uns angezogen und sind bei Strum und Regen vor die Tür. Da das Hotel abseits vom Ort liegt und nur von einer stark befahrenen Straße umgeben ist, kann man nirgends wohin laufen. An der Straße ohne Gehweg ist nicht ungefährlich. Also wieder rein ins Hotel. Gehen wir einen Latte in der Brasserie trinken. Dort sitzt ein Pärchen aus der Sauna bei eine. Kaffee. Also hat sie auf. Nach ca. 10 Minuten, immer noch keine Bedienung gesehen. Mal nachschauen, wo sie bleibt. Niemand da. Also raus an die Rezeption. Dort nachgefragt. "Ach, sie ist unten im Restaurant, und erledigt irgendwas, sie ruft sie an, und schickt sie uns" so langsam aber sicher, waren wir sauer. Also wieder rein in die Brasserie, hingesetzt und nochmal 10 Minuten auf die Bedienung gewartet. Ziemlich unfreundlich wurden wir gefragt, was wir möchten. Einen Latte. Der kam auch ziemlich schnell. Ein kleines Gläschen. Mit grauer Flüssigkeit, sieht aus wie Milchkaffee .... Schmeckte nach Milch und Wasser, .... Konnte man nicht trinken. Die zwei kleine schlecht schmeckende Latte fast 6€. Nochmal nix. Das wird immer doller. Also dann eben ins Zimmer und warten bis es Abendessen gibt. Es wurde ein Buffet angeboten. Um 18h konnten wir dann runter ins Restaurant, ein kleines Buffet, übersichtlich. Allerdings fehlte überall noch das Besteck um sich etwas auf den Teller machen zu können. Egal, Hauptsache es schmeckt. Es war wirklich gut, allerdings wie es bei Buffet so üblich ist, ist das Essen nicht heiß. Hier wollten wir den Getränkegutschein einlösen. Ja, es gibt aber nur für jeden einen Kir Royal, es ist nichts anders vorgesehen. Aha. Dann braucht man auch keinen Gutschein. Dann kann man sich das auch sparen. Nicht jeder darf oder mag Alkohol trinken. Mein Mann bestellte ein Hefeweizen und ich eine große apfelsaftschorle. Gebracht wurde eine kleine Fläche 0,3 Apfelsaftschorle . Die beiden Getränke das 9€. Ganz schön teuer. Zeitig wieder auf dem Zimmer in der Hoffnung man bekommt den Abend rum. Nächsten Morgen, habe Geburtstag, starten gegen 9h zum Frühstücksbüffet .... Ausreichend und gut gestaltet. Fragen bei der gleichen Bedienung, aus der Brasserie egal wo man sich hinsetzt ? " ja es ist völlig egal " na dann.... Setzen wir uns irgendwo hin. Der Tisch schräg hinter mir ist schön festlich gedeckt..... Ich scherze und meine, der ist bestimmt für mich..... Als ich mir noch einen Kaffee holen gehe, schaue ich mal dezent auf den Tisch und die Karte..... Da bleibt mir die Spucke weg. Ist der Tisch wirlich für mich, steht mein Name drauf. Sage einer anderen Bedienung, dass sie den Tisch wieder abräumen könne, die Personen kommen nicht mehr, wir würden nun hier sitzen. Sie schickt gleich die Chefin aus der Küche zu mir, das täte ihr Leid. "Wieso wir nichts gesagt hätten,?! Der Tisch sei extra für mich gemacht, ob sie uns beim Umzug des Tisches helfen könnte?" Wir lehnten ab, sind ja fast fertig. " ob wir einen Sekt haben möchten? Nein, danke fahren heute noch nachhause, kein Alkohol um diese Zeit. Ich fragte aber nach zwei Müsli Schalen. Die haben mir gut gefallen. Da würde ich mich drüber freuen. Die sind ja gebraucht, könnte ich zwei haben ? Sie meinte " Nein, das ist nicht erlaubt, aber sie würde wegschauen und ich könnte sie mitnehmen? Und machte die typische Handbewegung zum Diebstahl. Unmöglich, werde ich angestiftet zum stehlen. Das war schon sehr originell. Sie kam dann mit einer Pappschale gefüllt mit losen und unverpackten Plätzchen. .... Also auch das war dann nix. Gibt es einen Tisch für mich, der war sogar reserviert. Nur wußte ich nichts davon. Man hat gemeint, ich gehe damit hausieren, dass ich Geburtstag habe. Man könnte mir nicht auf dem Zimmer bescheid geben, dass da der Tisch für uns vorbereitet ist. Soviel dazu. Um 10.55h haben wir unsere Massage abgeholt dann zurück auf das Zimmer, anziehen, packen auschecken. An der Rezeption, Wollten wir dann mal mitteilen, nachdem man mich gerade gefragt hat, ob ich schon schön gefeiert habe ? Wann soll ich denn gefeiert haben. Die im Restaurant haben es doch vermasselt oder waren es die an der Rezeption ?! Wer auch immer, wir haben alles berichtet. Die konstruktive Reklamation wurde belächelt, nicht wirklich ernst genommen. Aber zum Trost, bekam ich 51 jährige einen grünen quietsche Frosch von der Rezeption geschenkt. Das war dann der Oberhammer ... Bin kein Kind, welches man mit einer quietsche Figur erfeuen kann. Auf die die Müslischale und den erlaub diese mitgehen zu lassen, hieß es, " das hat die Kolleginnen bestimmt nur im Spaß gesagt " .... Soviel zur Ernsthaftigkeit der Reklamation und wie Gäste lächerlich gemacht werden. Lindner Hotel kennen wir, und haben es schon viel besser erlebt. Wer aber so seine 3 Sterne präsentiert, der sollte überlegen ob das Konzept so bestehen bleiben kann. Much hat eine Überarbeitung nötig. Der teure Parkplatz von 5€, der Wellnessbereich der keiner ist. Es ist ein Hotel mit Sauna. Mehr ist es nicht. Kalt und die Hygiene hat gefehlt. Aus unserer Sicht ist es nicht nachvollziehbar, dass Lindner ein solches Hotel betreibt.

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