Trans World Hotel Kranichhöhe

Lieber Gast, Bezug nehmend auf Ihre Bewertung freue ich mich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die Eindrücke Ihres Aufenthaltes mitzuteilen. Denn für uns sind die Meinungsäußerungen unserer Gäste das beste Hilfsmittel unsere Dienstleistungen kurzfristig zu überprüfen und gegebenenfalls zu optimieren. Wir haben die Zwischenzeit genutzt, mit den Verantwortlichen vor Ort Rücksprache zu halten. Bitte gestatten Sie mir einige erläuternde Worte, die keinesfalls als Ausrede, sondern lediglich zur Erläuterung dienen sollen. Vorweg schicken möchte ich, dass unser Hotel in Much im 3 Sterne Segment angesiedelt und vermarktet wird und somit nicht mit unseren 4 Sterne Häusern vergleichbar ist. Waschbecken: Sie informierten um ca. 15.00 Uhr unsere Rezeption, dass Fäkalien am Waschbecken seien. Unser Housekeeping ging daraufhin direkt in Ihr Zimmer und stellte bei Reinigung fest, dass dies keine Fäkalien waren, sondern ein Riss unterhalb vom Waschbecken, der mittlerweile erheblichen Rost angesetzt hatte. Wir können Ihnen hier mitteilen, dass wir nach Ihrer Abreise das Zimmer direkt für Gäste gesperrt haben und zwischenzeitlich das defekte Waschbecken getauscht haben. Minibar: Unser Housekeeping beginnt täglich gegen 10.30 Uhr die Minibars zu checken. Wenn jedoch Gäste noch bis 12.00 Uhr im Zimmer verweilen und dann noch Dinge aus der Minibar verzehren, die bei Check out nicht angegeben werden, wird die Minibar nicht wieder aufgefüllt. So muss es in Ihrem speziellen Fall gelaufen sein, denn nur so ist laut unserer Aufzeichnungen die angebrochenen Tafel Schokolade zu erklären. Dies ist auch für uns mehr als ärgerlich, aber hier sind wir auf die Ehrlichkeit unserer Gäste angewiesen, was in der heutigen Zeit leider auch nicht mehr so ist, wie früher. Wenn ein Gast die Minibar bei Anreise bemängelt, wird dieses natürlich sofort behoben und der Sachverhalt erklärt. Bettwäsche/Ei: Das mit den dunklen Haaren in der Bettwäsche ist uns wirklich sehr peinlich und gehört sicherlich nicht zu unserem Standard. Auch wenn sich nach der Reinigung mal ein widerspenstiges Haar in der Bettwäsche verfängt, so sollte dieses spätestens beim Bettenmachen beseitigt werden. Hier haben wir direkt mit unserem Housekeeping gesprochen, um wenigstens eine Wiederholung ausschließen zu können. Gleiches gilt für das 5-Minuten-Ei. Hier scheinen Sie ja regelrecht ein ungekochtes Ei erhalten zu haben, das ist ebenfalls mehr als unangenehm. Wir arbeiten nach wie vor hart an der Erreichung unserer selbst gesteckten Ziele, daher bin ich Ihnen für Ihre offenen Worte sehr dankbar. Schlechter Service und Unprofessionalität entsprechen weder der Lindner Philosophie, noch den Lindner Standards und erst recht nicht unseren eigenen Ansprüchen an unsere Häuser und an unsere Dienstleistungen. Ich hoffe sehr, Ihnen mit dieser Stellungnahme gedient zu haben und dass Sie nun manche Dinge auch aus einem anderen Blickwinkel betrachten können. Mit freundlichen Grüßen Lindner Hotels AG Otto Lindner Vorstand