Trans World Hotel Kranichhöhe

Lieber Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, uns Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu schildern, denn " Die eigenen Fehler erkennt man am besten mit den Augen anderer". Wir möchten uns bei Ihnen für die Vorkommnisse entschuldigen. Wir haben das Ziel unseren Gästen einen angenehmen und entspannenden Aufenthalt zu bieten und mit diesen Erwartungen kommen unsere Gäste verständlicherweise auch zu uns. Um so enttäuschender ist es für beide Seiten, wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden. Der Service am Gast ist uns sehr wichtig und die vorgefallenen Situationen zeigen uns, dass wir unsere Mitarbeiter hier noch intensiv schulen müssen. Seien Sie versichert, dass wir alle unsere Mitarbeiter in den entsprechenden Abteilungen mit den von Ihnen geschilderten Punkten konfrontiert, Abläufe durchgesprochen und Qualitätssicherungsmaßnahmen definiert haben. Daher würden wir uns besonders freuen, wenn Sie uns die Chance geben würden, Sie von unseren verbesserten Leistungen in Much oder aber einem unserer anderen Hotels & Resorts überzeugen zu dürfen. Wir sind uns sicher, dass dann alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit sein wird und verbleibe in diesem Sinne mit freundlichen Grüßen, Sabrina Beste Sales Director Much