Trendy Aspendos Beach Hotel

Sehr geehrte Frau Daniella , Vielen Dank, dass Sie sich auch nach längerer Zeit seit Ihrem Aufenthalt die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten.Als ein geschätzter Gast, der unser Hotel bereits fünfmal besucht hat, und obwohl Sie während Ihres Aufenthalts bezüglich eines Themas rund um den Papagei in ständigem Kontakt mit uns standen, bedauern wir, dass Sie Ihre Unzufriedenheit nicht während Ihres Aufenthalts mit uns geteilt haben, sondern diese erst über diese Plattform zum Ausdruck bringen. Zunächst möchten wir Ihnen unser Bedauern darüber aussprechen, dass Sie während Ihres Aufenthalts gesundheitliche Probleme hatten, und wünschen Ihnen auf diesem Wege eine gute und schnelle Genesung. Das mit unserem Hotel zusammenarbeitende private Krankenhaus ist eine unabhängige Einrichtung, und Preisgestaltung sowie Abläufe erfolgen vollständig nach deren eigenen Richtlinien. Daher hat unser Hotel keinen Einfluss auf die entsprechenden Kosten oder deren Gestaltung. Als Trendy Hotels verfügen wir über eine 21jährige Erfahrung. In diesem Zeitraum kann es wie in allen Unternehmen weltweit zu personellen Veränderungen kommen. Unsere Mitarbeiter werden entsprechend der Einsatzplanung unserer Serviceleiter, unter Berücksichtigung von Gästeaufkommen sowie Öffnungs- und Schließzeiten der einzelnen Bereiche, flexibel in verschiedenen Outlets und Schichten eingesetzt. Für uns als Management steht im Vordergrund, dass unsere Gäste in allen Bereichen unseres Hotels einen Service erhalten, der unseren Qualitätsstandards entspricht. Eine feste Zuordnung derselben Mitarbeiter zu denselben Positionen ist daher nicht Bestandteil unseres Konzepts. Dennoch möchten wir uns für die von Ihnen geschilderten Serviceeinschränkungen entschuldigen, auch wenn keine hohe Auslastung bestand. Als wiederkehrender Gast wissen Sie, dass dies nicht unserem üblichen Serviceniveau entspricht . Ebenso bedauern wir Ihre Wahrnehmung, dass einige Mitarbeiter möglicherweise auf Trinkgeld ausgerichtet gearbeitet haben. Alle unsere Mitarbeiter werden regelmäßig entsprechend geschult, um jederzeit einen serviceorientierten und gästezentrierten Standard zu gewährleisten. Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass wir für den von Ihnen genannten Zeitraum keine vergleichbaren Rückmeldungen von anderen Gästen erhalten haben. Bezüglich unserer Zimmer möchten wir anmerken, die Zimmer wurden 2018 renoviert. Seitdem werden sie regelmäßig gewartet und in bestimmten Abständen notwendige Instandhaltungsarbeiten durchgeführt. Abschließend möchten wir betonen, dass wir es bedauern, dass Sie uns diese Punkte während Ihres Aufenthalts nicht mitgeteilt haben. Als ein uns bereits bekannter und geschätzter Gast hätten wir sehr gerne die Möglichkeit gehabt, umgehend entsprechende Maßnahmen zu ergreifen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen. Aus Ihrem Kommentar entnehmen wir, dass Sie unser Hotel künftig nicht mehr besuchen werden. Dennoch wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie für Ihre zukünftigen Urlaube alles gute. Mit freundlichen Grüßen , Trendy Aspendos Beach Hotel Management