Trendy Aspendos Beach Hotel

Sehr geehrter Herr Sören, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus auf HolidayCheck zu bewerten. Wie wir auch aus Ihrem Feedback entnehmen können, waren Sie leider mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden. Das oberste Ziel der Trendy Gruppe ist es, einen möglichst Qualitätsreichen Service anzubieten und dadurch eine möglichst hohe Kundenzufriedenheit zu erreichen. Wir bedauern sehr, dass uns dies bei Ihnen nicht gelungen ist. Auf diesem Wege möchten wir uns kurz zu einigen Punkten in Ihrer Beschreibung äussern. Für unsere Gäste, die im Urlaub Spass haben möchten, bieten wir stundenweise im Poolbereich Aktivitäten an. Während dieser Aktivitäten kann es auch dazu kommen, dass die Lautstärke der Musik etwas höher ist, dei für die Stimmung wichtig ist. Ausserhalb dieser Aktivitäten ist jedoch die Lautstärke der Musik sehr dezent, sodass man sich generell unterhalten und entspannen kann. Für unsere Gäste, die sich jedoch trotzdem gestört fühlen, gibt es in der Anlage zahlreiche Möglichkeiten auszuweichen, wie z.B. unser grosser Strandabschnitt, unsere grosse garten mit Liegewiesen oder der Kinderpool, die Sie auch mit Ihrer Familie in Anspruch nehmen konnten. Desweiteren möchten wir Sie auch darauf aufmerksam machen, dass unser Abends Animationsprogramm um 23:30 Uhr endet, was normalerweise gesetzlich bis um 24:00 erlaubt ist. Es ist sehr schade, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Seien Sie versichert, dass dies nicht unserem gut gelobtem Servicestandart entspricht. In den Sommermonaten, kann es dazu kommen, dass besonders zu den Stosszeiten der Andrang im Restaurantbereich gross ist. Seien Sie versichert, dass jeder einzelne Mitarbeiter unseres Hotels sich bemüht, jeden Gast einen angenehmen Urlaub wie möglich zu garantieren. Zum Frühstück können Sie selbstverständlich Ihre Getränkebestellung unseren Serviceangestellten mitteilen. Um nochmal auf das Thema zurückzukommen, dass wir uns als Hotelgastgeber um jeden Urlauber bemühen, möchten wir Sie ausserdem darauf hinweisen, dass wir Sie, nachdem wir vor Ort über Ihre Unzufriedenheit erfahren haben, mehrmals zu einem persönlichem Gespräch eingeladen hatten, zu denen Sie jedoch leider nicht erschienen sind. Gerne hätten wir Ihnen z.B. bei Ihrem Zimmerproblem weitergeholfen und Ihnen bei weiteren Problemen zugehört. Schade, dass Sie diese Möglichkeit nicht genutzt haben und wir als Hotel dadurch keine Möglichkeit hatten, auf Ihre persönlichen Wünsche einzugehen. Wir danken Ihnen für Ihr detailliertes Feedback. Selbstverständlich werden wir Ihre Hinweise als Verbesserungsvorschlag an die zuständigen Abteilungen weiterleiten. Wir hoffen, dass Ihr Aerger nicht lange Anhält und Sie uns eine zweite Chance geben, damit wir Sie auch von unserem gelobten Service überzeugen können. Mit freundlichen Grüssen Trendy Aspendos Beach Hotel Management Team