Treschers Schwarzwald Hotel

Sehr geehrte Frau Limacher, es trifft uns sehr zu lesen, dass Sie enttäuscht abgereist sind und unser Team als unfreundlich in Erinnerung behalten haben. Als Familien geführtes Haus liegt uns Vertrauen, Ehrlichkeit und ein respektvoller Umgang mit unseren Gästen, Partnern, Lieferanten als auch zwischen Management und dem Team sehr am Herzen. Menschliche Nähe, Fairplay und ein konstruktives Miteinander, auch in schwierigen Situationen, gehören zu unseren Grundsätzen. Dass wir unsere Gäste anschreien oder zurück anschreien, kam glücklicherweise bisher zu keinem Zeitpunkt vor. Und wir werden alles daran setzen, dass dies auch in Zukunft so bleibt. Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt bei uns nicht zufrieden waren. Vor Ort haben wir keine Beschwerde von Ihnen gehört. Wir hätten darauf sofort mit allen uns möglichen Mitteln reagiert. Beim Check Out gaben Sie an, dass während Ihres Aufenthalts alles in Ordnung war – bis auf den holprigen Start - so erfuhren wir. Für die Verzögerung bei Ihrer Anreise bitten wir Sie an dieser Stelle nochmals um Entschuldigung. Bedingt durch einen 48 stündigen Serverausfall erhielten wir 2 Tage lang keine E-Mails und konnten diese auch im Nachhinein nicht mehr „retten“. Hierdurch hat uns Ihre Namensliste als auch Ihre ergänzende Buchung des Abendessens im Rahmen des Arrangements „Kurzurlaub“ leider nicht erreicht. Wir können nachvollziehen, dass die Nachfrage zu diesen Punkten beim Check In Sie verwunderte. Die Kollegen an der Rezeption reagierten sofort auf die die Situationen und konnten Ihren Vorstellungen unkompliziert nachkommen. Der weitere Verlauf Ihres Aufenthalts sollte von dieser Unannehmlichkeit nicht weiter beeinflusst worden sein. Gerne würden wir daher erfahren, woran es (neben dem besagten holprigen Start) gelegen hat. Was hat Ihnen z.B. an Service und Komfort gefehlt? Wir sind für jede Kritik dankbar, um uns stetig zu verbessern und unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Mit freundlichen Grüßen, Marion Moninger