Treschers Schwarzwald Hotel

Sehr geehrter Daniel Pfaffen, an Ihren Besuch können wir uns noch sehr gut erinnern - er hinterließ bei uns einen bleibenden Eindruck. Dass Ihre Tage bei uns für Sie nicht zufriedenstellend war, ist bedauerlich, liegt aus unserer Sicht, allerdings keinesfalls an mangelnder Qualität oder fehlendem Einsatz von Seiten des Services. Fassungslos sind wir über Ihren Kommentar, hat doch unser gesamtes Team sich während der ganzen Woche unendlich viel Mühe gegeben all Ihren Wünschen gerecht zu werden. Ihre Bewertung empfinden wir als unfair unserem Haus und jedem Mitarbeiter gegenüber, der sein Bestes gegeben hat, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Beim Check In erklären wir sorgfältig unser Haus und seine Ausstattung. Natürlich stehen die Kollegen an der Rezeption auch danach noch für Fragen am Telefon oder in der Lobby zur Verfügung. Eine ausführliche Informationsmappe befindet sich zudem auf jedem Zimmer. Das Herumführen durch das Hotel gehört nicht zu unserem Standard. Wir bitten um Verständnis, dass wir dies personell nicht abdecken können. Genau das Classic-Zimmer, das Sie bewohnten, wurde erst im Frühjahr von einem Mitarbeiter der DeHoGa einer Kontrolle hinsichtlich der Erfüllung des Sterne-Standards geprüft. Sowohl die Größe als auch die Ausstattung dieses Zimmers übertrafen hierbei die Erwartungen des Prüfers. Ihr Lob zur Sauberkeit der Zimmer und des Hauses freut uns. Der gleiche hohe Pflege-Maßstab gilt auch für die Balkone und Terrassen der Zimmer, welche täglich gereinigt werden. Oft ist es im Sommer so, dass bereits kurz nach der Reinigung die ersten Spuren der Natur zu sehen sind. Unsere Reinigungsdamen sind sehr bemüht in diesen Angelegenheiten; kommen gegen die Natur aber nicht immer ganz so schnell an. Auf unserer Speisekarte als auch Tageskarte finden Gäste wechselnde vegetarische (auf Wunsch auch vegane) Angebote. Während der Woche Ihres Besuchs standen beispielsweise Rote-Beete- Teigtaschen, Schweizer Kartoffelrösti, Steinpilzravioli, Gemüsequiche, Gazpacho, Kresseschaumsüppchen und vieles mehr auf unseren Karten.  Persönlicher Service ist uns als Familienbetrieb sehr wichtig. Jedem Ihrer Wünsche, die Sie an uns richteten, sind wir zu jederzeit sofort nachgegangen. Wir stellten Ventilatoren auf das Zimmer und öffneten für Sie einen separaten Raum für das Abendessen, da Sie nicht auf die Begleitung Ihres Hundes verzichten wollten, obwohl Sie aus Ihrer Buchungsbestätigung hätten wissen müssen, dass Hunde keinen Zutritt zu unseren Restaurants haben. Dies stellte für uns einen enormen personellen Mehraufwand dar, welchen wir gerne eingingen, um Sie zufrieden zu stellen. Außerdem wurden Sie zu 4 Gläsern Winzersekt eingeladen. Wir wissen in der Tat nicht, was wir mehr für Sie hätten tun können.  Wir sind auch noch nach vielen Berufsjahrzehnten Gastgeber aus Leidenschaft. Schade, dass Sie unsere Gastfreundschaft scheinbar nicht zu schätzen wussten. Wir sind als Inhaber aber nicht nur unseren Gästen sondern auch unseren Mitarbeitern verpflichtet. Ein respektvoller Umgang beruht immer auch auf Gegenseitigkeit. Mit Bedauern mussten wir feststellen, dass Ihre Vorstellungen hierüber wohl einfach nicht zu unserem Haus und unserer Philosophie passen. Mit freundlichen Grüßen Marion und Michael Moninger