Treschers Schwarzwald Hotel

Sehr geehrte Ingrid, wir bedanken uns für Ihren Besuch unseres Hauses und für die Schilderung Ihrer Erlebnisse. Ihre Anmerkungen nehmen wir ernst, von unseren Gästen können wir am besten über unsere Stärken und Schwächen lernen und uns so stetig verbessern. Es tut uns leid, dass Ihre sonst positiven Eindrücke durch fehlende Freundlichkeit getrübt wurden. Eine herzliche Wohlfühl-Atmosphäre mit aufmerksamen, persönlichen Service ist uns als Familienbetrieb in vierter Generation eine besondere Herzensangelegenheit. Wir freuen uns, dass wir hierfür von Gästen viel Lob erhalten und wir möchten Ihnen versichern, dass wir die von Ihnen beschriebenen Situationen im Team besprechen werden. Diese sind in keinster Weise üblich bei uns. Wir bedauern, dass Sie im Wellness-Bereich keine Liege nutzen konnten. Unsere Gäste werden auf den Informationsblättern in den Badetaschen und auf Tafeln auf die "Regeln" im Spa-Bereich hingewiesen. Ungerne möchten wir aber als "Liegenpolizei" auftreten und Strafen für zu Unrecht reservierte Liegen verteilen. Wir werden überlegen, wie wir dies künftig besser regeln können. Danke auch an dieser Stelle für Ihre Anregung. Wir hoffen, dass wir von Ihnen noch eine Chance erhalten werden. Gerne würden wir Sie dann in allen Punkten als Gastgeber überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen das Hotelmanagement und Team