TRH Taoro Garden

Das Hotel, insbesondere das Restaurant, hat kein 4-Sterne-Niveau, trotz seiner an den Park angrenzenden, ruhigen Lage und schönen Blick auf den Teide. Die Busse der Reiseveranstalter setzen die Gäste etwa 100 Meter vor dem Hotel ab. Anmerkung: Wir sind 3 bis 4 mal im Jahr in 4- und 5-Sterne-Hotels auf der ganzen Welt unterwegs und haben so etwas schon lange nicht mehr erlebt.

Einzelbetten auf Rädern müssen immer wieder zusammengeschoben werden. Schlechter Fernsehempfang. Keine Dusche vorhanden, stattdessen tiefe Badewanne mit halber Glastür - teilweise undicht und gefährlicher Ein- und Ausstieg. Nach Beschwerde wurde uns eine rutschhemmende Matte für die Badewanne zur Verfügung gestellt. Holzfußleiste und Türrahmen mit Wasserschäden bzw. gesplittert. Belüftung nur im überdimensionierten Toilettenraum, nicht im Badezimmer. Dadurch war der Spiegel massiv beschlagen. Der Waschtisch war offensichtlich gebrochen und "geklebt" worden. Fotos vorhanden. Keine 4 Sterne!

Vorab, die guten bis sehr guten Bewertungen für das "Restaurant" sind für uns nicht nachvollziehbar. Die Atmosphäre entsprach einer lauten Kantine. 12 Tage lang das gleiche Frühstück! Die Auswahl im Wärmebereich beschränkte sich auf die Größe der immer gleichen Würstchen und war auf der linken und rechten Seite identisch. Der Versuch ein Omelett zu fertigen endete in einem "Klumpen" Rührei, Käse, einem Stückchen Zwiebel und dem Strunk einer Tomate - ungenießbar. Die Backwaren, Wurst und Käse etc. waren jeden Tag identisch. Das Auffüllen erfolgte im 5-Minutentakt, direkt aus Plastiktüten/-säcken, da das Mobiliar völlig veraltet und viel zu klein ausgelegt war. Dieser Mangel ist offensichtlich bekannt, aber nicht behebbar. Die Kaffeeversorgung erfolgte durch das Personal sehr schleppend, am zweiten Tag haben wir uns in die Schlange am Kaffeeautomaten eingereiht, nachdem nach mehr als 30 Minuten die Kaffeetassen nicht aufgefüllt wurden. Nach massiver Beschwerde und einer Woche klappte dann die Kaffeeversorgung. Die einzelnen Bestandteile des Abendessens ergaben kein richtiges Menue und passten nicht zueinander. Fertige Salate - Fehlanzeige. Die Zutaten, wie Blattsalat, Gurke, Tomate ... standen dort genauso zusammenhanglos wie beim Frühstück. Vergleichbare Einschätzungen erhielten wir auf dem Rückweg zum Flughafen von anderen Gästen. Getränkebestellung zum Abendessen wurde am 3. Abend rechtzeitig zum Dessert aufgenommen. Die restlichen 9 Tage waren wir auswärts essen. Das Angebot der PR-Managerin für ein kostenfreies Abendessen im Bezahlrestaurant haben wir nicht angenommen, wir möchten in unserem Urlaub nicht nur "einmal" gut essen, sondern immer! Weit entfernt von 4 Sternen!

Bester Service

• Zimmer

Im Restaurant wurden Stammgäste bevorzugt behandelt. Die PR-Managerin hat sich 3 Tage nach unserer schriftlichen Beschwerde Zeit für ein Gespräch genommen.