Trixi Park - Familienurlaub im Zittauer Gebirge

Herzlichen Dank für Ihre offene Kritik, zu der wir gern Stellung nehmen möchten. Wir freuen uns, dass Sie den Sonntag als Ihren Frühschwimmertag entdeckt haben und unsere Angebote regelmäßig nutzen. Im 14-tägigen Rhythmus führen wir sonntags in den frühen Morgenstunden nun bereits schon seit vielen Jahren unseren Rückenschwimmkurs durch. Bewusst legen wir die Kurse in weniger frequentierte Zeiten wie die Morgen- und die Abendstunden. Im Rahmen der Kurse kann es gelegentlich vorkommen, dass Teilbereiche des Bades besonders für die Teilnehmer der Kurse zur Verfügung stehen und wir möchten an Ihr Verständnis dafür appellieren. Da Sie in den frühen Morgenstunden die einzige Schwimmerin Halle waren, versuchte unser Kursleiter bereits mit Ihnen vor Ort eine einvernehmliche Lösung herbeizuführen und die Bahnen so aufzuteilen, dass allen Interessen gerecht werden konnte. In der Tat ist es so, dass wir unser Außenbecken bei Temperaturen ab -10° C schließen. Ein Schild an der Kasse informiert die Gäste darüber bereits am Einlass. Diese Regelung praktizieren wir bereits seit Jahren, da wir die Betreibung ab einer bestimmten Temperatur nicht mehr sicher stellen können, ohne dass die Anlagen erheblichen Schaden nehmen und dies zu längeren Ausfällen führen würde. Zu Recht ärgerten Sie sich über die Aussage unserer Mitarbeiterin am Empfang, dass die Attraktionen nicht eingeschaltet seien. Diese waren jedoch ab der Öffnung des Bades um 8 Uhr in Betrieb. Offensichtlich gibt es hier eine Lücke in der internen Kommunikation, die wir umgehend geschlossen haben. Wir werden uns in Zukunft nochmals von der ordnungsgemäßen Durchführung überzeugen. Wir bedauern, dass Sie Ihren Badetag am vergangenen Sonntag nicht in vollen Zügen genießen konnten und hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Besuch wieder von unserer gewohnten Qualität überzeugen zu können.