Tropical Islands Resort

Sehr geehrter Gast, vielen Dank für Ihren Besuch des Tropical Islands und dafür, dass Sie sich die Zeit für ein ausführliches Feedback genommen haben. Ihr Aufenthaltes verlief offenbar nicht nach Ihren Vorstellungen und Sie haben uns nicht als zufriedener Gast verlassen – das bedauern wir sehr. Unter anderem waren Sie mit der Lage Ihres gebuchten Zimmers nicht zufrieden und das ist sehr schade. Bereits bei der Beschreibung unserer Unterkünfte auf unserer Homepage weisen wir darauf hin, dass sich unsere Premium-Zimmer im Zentrum des Geschehens befinden und wir deshalb nicht die Ruhe eines gewöhnlichen Hotelzimmers garantieren können. Dass Sie sich jedoch auch von unserem Reinigungs-Team, anderen Gästen und offenbar von einem Kompressor in Ihrer Nachtruhe gestört fühlten, dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Es tut uns zudem leid, dass Ihnen Ihre Speisen in unseren Restaurants nicht geschmeckt haben. Die kontinuierliche Verbesserung unserer Qualität hat für uns einen hohen Stellenwert – Ihre Hinweise haben wir deshalb bereits zur Prüfung an unseren Food & Beverage Manager weitergeleitet. Tatsächlich befindet sich in jeder Speisekarte eine Liste mit den enthaltenen Allergenen, wir sind damit den Wünschen unserer Gäste nachgekommen. In unserer Sauna-Landschaft wird ein rücksichtsvolles und ruhiges Verhalten aller Gäste vorausgesetzt, auch der Kinder. Leider gibt es immer wieder Besucher, die sich nicht an die bei uns geltenden Regeln halten. Deshalb kontrollieren unsere Mitarbeiter das gesamte Areal in regelmäßigen Abständen und erinnern die Besucher – auch die Eltern der Kinder - an die geltenden Verhaltensnormen. Es ist jedoch nicht unser Ziel, Kindern grundsätzlich den Eintritt zu verwehren – so gibt es durchaus Kinder, die sich ruhig verhalten, um die anderen Gäste nicht zu stören. Unser Sauna & Spa Manager wurde jedoch bereits über Ihre Hinweise informiert und darum gebeten, die Abstände zwischen den Rundgängen zu prüfen und gegebenenfalls zu verkürzen. Zu Ihrer Information: Der Aufpreis für die Sauna-Landschaft beträgt lediglich 14,00 Euro und war in Ihrem Übernachtungspreis enthalten. An dem von Ihnen gewählten Wochenende befand sich der Großteil der deutschen Bundesländer in den Winterferien. Ähnlich wie in anderen beliebten Freizeiteinrichtungen und Ausflugszielen auch, besuchen uns besonders an solchen Tagen häufig überdurchschnittlich viele Gäste – der Großteil davon sind Familien mit Kindern. Dann kann es durchaus vorkommen, dass an beliebten Attraktionen längere Wartezeiten entstehen und unsere Sonnenliegen vorübergehend belegt sind. Aus diesem Grund empfehlen wir unseren ruhe- und entspannungssuchenden Gästen, sich vorab telefonisch zu ruhigen Saisonzeiten beraten zu lassen. Es tut uns leid, dass Sie Ihren Aufenthalt aus diesem Grund nicht genießen konnten, bedauern jedoch auch, dass Sie unsere Service-Mitarbeiter nicht bereits während Ihres Aufenthaltes über Ihre Kritikpunkte informiert haben. Wir hätten gern versucht, Abhilfe zu schaffen und sicher eine Lösung in Ihrem Sinne gefunden. Sie sind jederzeit herzlich eingeladen, uns persönlich per Email zu kontaktieren – unsere Email-Adresse finden Sie auf unserer Homepage unter dem Punkt „Kontakt & Anfahrt“. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir aufrichtig um Entschuldigung und hoffen, Sie trotz allem wieder als Gast begrüßen zu dürfen. Beste Grüße vom Tropical Islands Team