Tropical Islands Resort

An dem Hotel ist nichts auszusetzen, jedoch an dem Service und den Kundenumgang. Als wir am ersten Tag unsere Zimmer bezogen, erwartete uns gleich eine Überraschung. Auf einmal hatten wir die Türklinke in der Hand. Nach einer halben Stunde war ein Facilitymanager da und behob das Problem. Nun konnte es auf in das Vergnügen gehen.

Wir haben in Zimmern geschlafen, diese waren sauber und ruhig gelegen.

Im Saunabereich vielen uns mit zunehmender Frequenz immer mehr Badegäste auf, die sich nicht an die von Ihnen Gesetzen Regeln hielten. Dies ging über das Tragen von Textilien in Sauna und Whirlpools bis hin zum permanenten Reden in Ruhebereichen. Auch nach höflicher Aufforderung bitte still zu sein reagierten die Badegäste nicht. Während unserem dreitägigen Aufenthalten kam einmal ein Bademeister in die Sauna und ermahnte einen Gast sich auf ein Handtuch zu setzen. Dies war unser einziger Kontakt mit Ihrer Exekutiven. Als wir uns bei der Informationsstelle des Saunabereiches beschwerten kam nur das Statement: „Sie sprechen uns aus der Seele“. Wir wurden von den Bademeistern darauf verwiesen die Feedbackterminals zu nutzen. Hier ein kleiner Tipp am Rande: Versuchen Sie einfach mal ein Feedback abzugeben. Die Auswahl der Sterne am Saunaterminal ist eine Herausforderung. Als wir weiter zur Information nahe den Kassen gingen meinte eine Mitarbeiterin nur: „Was sollen wir machen, wenn sich unsere Kunden nicht an unsere Regeln halten“. Hier biete ich Ihnen als Wirtschaftsingenieur gerne meine Erfahrungen an um dieses Problem zu lösen. Alternativ können Sie einfach mal Versuchen einen Fernseher im Saturn ohne zu zahlen mitzunehmen. Denn, was sollen die den machen, wenn ihre Kunden sich nicht an die Regel halten. Am letzten Tag kam die abschließende Kür, die diese Geschichte auch den Namen gibt. Wir ließen uns in einem Whirlpool nieder als wir bemerkten, dass Fäkalien in diesem schwammen. Nach einem zügigen Sprint zur Dusche sperrte mein Kollege den Whirlpool und ich ging zu Information. Hier gab es wiederum auch ein passendes Statement: „Oh scheiße“. Nach geschlagenen 20 Minuten fühlte sich ein Mitarbeiter befähigt den Whirlpool zu sperren. Wir hatten natürlich die 20 Minuten nichts Besseres zu tun als darauf zu achten, dass keiner Ihrer Gäste in diesen Whirlpool steigt. Schlussendlich sind diese Vorfälle alleine gesehen nicht sonderlich schlimm. Auch wissen wir, dass Sie nicht dafürkönnen, wenn Kinder in Ihren Whirlpool scheißen. Kleine Tipp am Rande: Vielleicht haben Kinder auch nichts im Erwachsenenbereich verloren. Schließlich sind 90% der Halle für Kinder ausgelegt. Wofür wir Sie aber in Verantwortung ziehen, ist der Umgang mit Ihren Gästen. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie umgehend einen Whirlpool Sperren, wenn Fäkalien in diesem herumschwimmen. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie sich bei mir entschuldigen, wenn ich in Fäkalien bade. Ich erwarte von Ihnen, dass Sie Ihre Regeln durchsetzen. Das Fazit was wir daraus ziehen ist, dass wir es nicht in Betracht ziehen mit einer Gruppe von 20 Personen bei Ihnen Gast zu sein. Auf unseren Aufenthalt von jeweils 500€ bezogen entgehen Ihnen somit 10.000€ Umsatz und das nur, weil Sie den Umgang mit Ihren Kunden nicht auf einer Wertschätzenden Basis betreiben können.

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