Tropical Islands Resort

Liebe Vanessa, wir danken Ihnen für Ihr Feedback und bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen offenbar nicht annähernd erfüllen konnten. Die von Ihnen beschriebenen Mängel in Ihrem Premium-Zimmer entsprechen nicht den Qualitätsstandards unseres Hauses - dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Über Schwächen im Housekeeping lässt sich für uns nicht streiten und wir hätten gern eine Lösung in Ihrem Sinne gefunden. Leider erreichte uns kein persönlicher Hinweis Ihrerseits und anhand dieses Feedbacks können wir leider nicht nachvollziehen, wann Sie bei uns waren - das ist sehr schade. Besonders in den Ferien und an den Wochenenden ist Tropical Islands wie ähnliche andere Urlaubsdestinationen und Ausflugsziele überdurchschnittlich gut besucht. An solchen Tagen kann es leider vorkommen, dass zeitweise keine freien Sonnenliegen zur Verfügung stehen und es in einigen Bereichen zu etwas längeren Wartezeiten kommt. Dabei möchten wir unseren Gästen jederzeit den bestmöglichen Service bieten und wählen unsere Mitarbeiter mit großer Sorgfalt aus. Dass Sie mit dem Verhalten einiger Kollegen dennoch nicht zufrieden waren tut uns leid. Wir hätten uns gefreut, wenn Sie uns direkt vor Ort nähere Informationen gegeben hätten, beispielsweise die betreffende Abteilung oder bestenfalls den Namen des Mitarbeiters. Grundsätzlich empfehlen wir unseren Gästen, die Entspannung suchen, sich vorab telefonisch zu ruhigeren Saisonzeiten beraten zu lassen - an einem gewöhnlichen Wochentag außerhalb der Ferienzeiten ist es oft sehr viel ruhiger. Häufig gibt es in unserer Sauna-Landschaft weitere Liegeplätze, Hänge-Sessel und -Matten. Trotz einiger Kritikpunkte hoffen wir, Sie wieder einmal als Gast begrüßen zu dürfen. Beste Grüße vom Tropical Islands Team