Tropical Islands Resort

Hallo Antonella, vielen Dank für Ihren Besuch im Tropical Islands und für Ihre Bewertung dazu. Wir bedauern, dass Sie unser Haus nicht als zufriedener Gast verlassen haben. Es ist schade, dass die Ausstattung Ihrer gebuchten Abenteuer-Lodge nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bereits bei der Beschreibung dieser Unterkünfte auf unserer Homepage weisen wir darauf hin, dass diese nicht mit Sanitäranlagen ausgestattet sind. Nachdem Sie Ihren Unmut darüber an unserer Information geäußert haben, wurde Ihnen ein alternatives Zimmer angeboten. Dessen Sauberkeitszustand gab Ihnen jedoch Anlass zur Kritik und das tut uns leid. Über Schwächen im Housekeeping lässt sich für uns nicht streiten und scheinbar ist bei der an die Reinigung anschließenden Kontrolle des Zimmers etwas schiefgegangen. Dafür bitten wir aufrichtig um Entschuldigung. Aus Ihrer Bewertung können wir leider nicht erkennen, wann Sie bei uns waren und welches Zimmer Sie bewohnt haben. Vielleicht können Sie uns die entsprechenden Informationen in einer E-Mail mitteilen. Unsere E-Mail Adresse finden Sie auf unserer Homepage unter dem Punkt „Kontakt & Anfahrt“. Zudem sind Sie offenbar einzelnen Exemplaren der bei uns lebenden Gewächshausschaben begegnet. Aus ökologischen Gründen sind sie wie Käfer und andere Kleinsttiere notwendig, um den größten Indoor Regenwald der Welt im ökologischen Gleichgewicht zu halten. Sie sind weder schädlich noch gefährlich und haben nichts mit der weithin bekannten, hygieneschädlichen Küchenschabe oder Kakerlake zu tun. Grundsätzlich halten sie sich in den feuchtwarmen Erdbereichen unseres Regenwaldes auf, es kann jedoch vorkommen, dass sie diesen in einzelnen Fällen verlassen. Auf unserer Homepage weisen wir deshalb explizit darauf hin. Die Sauberkeit und Pflege der gesamten Halle unterliegen hohen Standards und unser Cleaning-Team sorgt in regelmäßigen Abständen für Sauberkeit und Hygiene in allen Bereichen. Sollte dennoch eine Unstimmigkeit aufgetreten sein, sind unsere Mitarbeiter für jeden direkten Hinweis dankbar und haben so die Möglichkeit, schnellstmöglich die entsprechenden Maßnahmen zu ergreifen. Um allen Gästen unsere tropische Urlaubswelt so real wie möglich zu vermitteln, orientieren sich die Luft- und Wassertemperaturen an den klimatischen Bedingungen im Tropengürtel. Unsere Wassertemperaturen halten wir mit 28 Grad Celsius in der Südsee, 31 Grad Celsius in unseren Außenbecken und 32 Grad Celsius in unserer Lagune konstant. Es tut uns leid, dass Sie das Wasser in den Schwimmbecken dennoch als kühl empfanden. Wir hoffen, Sie trotz Ihrer Kritikpunkte wieder einmal in unserem Haus begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom Tropical Islands Team