Tropical Islands Resort

Liebe Maria, vielen Dank für Ihren Besuch im Tropical Islands und für Ihr Feedback dazu. Wir bedauern, dass Ihr Übernachtungsaufenthalt in unserem Haus nicht Ihren Erwartungen entsprach und Ihnen der Sauberkeitszustand in Ihrer Unterkunft sowie die Wassertiefe in unseren Schwimmbecken offenbar Anlass zur Kritik gegeben haben. Neben unserer Südsee und der Lagune läd das Kinderbecken unsere kleinsten Gästen zum Spielen ein. Informationen rund um Tropical Islands und speziell zu den in unserer Sauna-Landschaft geltenden Regeln erhalten Sie gern telefonisch oder auf unserer Homepage. Es tut uns leid, dass Sie Ihre Premium-Lodge offenbar in dem von Ihnen beschriebenen Zustand vorgefunden haben. Der von Ihnen beschriebene Sauberkeitszustand entspricht nicht dem Qualitätsstandard, der in unserem Haus gilt. Über Schwächen im Housekeeping lässt sich für uns nicht streiten. Alle Zimmer werden im Anschluss an die Reinigung durch unsere Hausdame kontrolliert und auf Sauberkeit, Ausstattung sowie Funktionstüchtigkeit elektronischer Geräte geprüft. Offenbar ist dabei am Tag Ihrer Anreise etwas schief gegangen. Dafür bitten wir ausdrücklich um Entschuldigung. Wir empfehlen unseren Gästen, die Service-Mitarbeiter vor Ort über eventuell auftretende Unstimmigkeiten in ihrer Unterkunft zu informieren. So haben wir die Möglichkeit, schnellstmöglich zu reagieren und der Situation entsprechende Maßnahmen zu ergreifen. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir nochmals in aller Form um Verzeihung und hoffen, Sie trotz dieser einzelnen negativen Erfahrung wieder einmal im Tropical Islands begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom Tropical Islands Team