Tropical Islands Resort

Liebe Daniela, wir danken Ihnen für den Besuch im Tropical Islands und freuen uns, dass Sie sich die Zeit für eine kurze Einschätzung genommen haben. Offenbar waren sie an einem Tag hier, an dem die Tropen überdurchschnittlich gut besucht waren. Für gewöhnlich gibt es in unserer Sauna-Landschaft mit sieben Saunen auf 10.000 Quadratmetern selten Platzprobleme. Außerdem bedauern wir, dass Sie mit dem Service in unserem Restaurant unzufrieden waren. Ihre Kritik haben wir direkt an den Abteilungsleiter unseres Food & Beverage Bereiches weitergeleitet. Auch wenn wir nicht genau wissen, an welchem Tag Sie bei uns waren, werden die Kollegen im Service darauf hingewiesen, dass die Öffnungszeiten nach wie vor für jedes Restaurant verbindlich sind. Für unsere Rutschen gelten Altersbeschränkungen. Seit zwei Wochen beaufsichtigen Rettungsschwimmer den Ablauf auf dem Wasserrutschen-Turm und achten darauf, dass z.B. niemand unter 14 Jahren die schnelle Turbo-Rutsche benutzt. Grundsätzlich rutscht jeder Gast auf eigene Gefahr, wir können Ihnen aber versichern, dass die Rutschen und alle sonstigen Anlagen regelmäßig überprüft werden – das heißt täglich vor Inbetriebnahme und wiederkehrend vom TÜV. Scheinbar ist bei der Abrechnung an der Kasse einiges schief gelaufen und unsere Mitarbeiter haben Sie zunächst an die falschen Stellen verwiesen. Das sollte nicht passieren, kann aber vorkommen und wir bedauern das. Unabhängig von der Geschäftsführung wären Sie an der Information sicher schnell an die richtige Stelle verwiesen worden. Rund um die Uhr gibt es im Dome einen Ansprechpartner, der solche Probleme löst und reguliert. Wir hoffen, Sie trotz der negativen Eindrücke bald wieder einmal im Tropical Islands begrüßen zu dürfen. Viele Grüße vom Tropical Islands Team Stefan A