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Kerstin (56-60)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • November 2021 • 2 Wochen • Strand
Nettes Hotel mit Qualitätsabstrichen
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Eher gut

Wir haben dieses Hotel ganz bewusst ausgewählt, da wir das TRS in Mexiko kennen (leider von 2019) und von dem Standart begeistert waren. 2014 wir ebenfalls in der Palladium Gruppe in Punta Cana. Die Anlage liegt eigentlich ganz schön umgeben von einer tollen Gartenanlage.


Zimmer
  • Schlecht
  • Die Zimmer entsprechen einem 2 Sterne Standart, also eher Enttäuschend. Das erste Zimmer mussten wir tauschen, abgerissene Gardinen, Balkontür klemmte, Minnibar war bei Ankunft leer und der Kühlschrank war auch ohne Funktion. Zimmerwechsel klappte sehr gut (danke an Vallentin) Das auffüllen der Minibar funktionierte nur sporadisch bzw. nachhacken beim Concierge!


    Restaurant & Bars
  • Eher schlecht
  • Warum muss man im Hellios 35 Doller für den Lobster zahlen und im Capricho bekommt man ihn Kostenfrei? Was uns gut gefallen hat war das Speisenangebot an den Strandliegen, hat zwar auch mit jedem Tag nachgelassen, war dennoch schmackhaft. Das Frühstücksangebot im Helios war dürftig, dort zählt wohl nur die Lage. Wir haben uns das Chic auf Empfehlungen gegönnt für 35 Doller p.P. das war Ok, aber für alle anderen die 120 Doller zahlen müssen ist es nicht gerechtfertigt. Warum hat man keine Möglichkeit sein Menü zu ändern? Unser Freund ist hungrig aus der Verandstaltung, da er keinen Fisch ist und das Menü doch sehr Fischlastig ist, eine Alternative wurde nicht angeboten.


    Service
  • Eher schlecht
  • Wir haben viel gehört, wie lange alle Dominikaner im Lock Down waren und wie froh sie sind nun wieder arbeiten können zu dürfen, aber so wirklich Lust hat keiner! Der Service ist sehr schlecht geworden, bzw sieht man die Lustlosigkeit in den Gesichtern, natürlich gibt es ausnahmen z.B. Dollores vom Strand TRS. Die Qualität der Speisen lässt zu wünschen übrig, man bekommt in den al a Carte Restaurants nur vernüftige Speisen wenn man sich beschwert.


    Lage & Umgebung
  • Sehr gut
  • Die Fahrt zum Hotel beträgt ca 30 min je nach dem wieviele Zwischenstopps noch eingelegt werden müssen.


    Aktivitäten
  • Sehr gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Ich glaube es wird eine Menge geboten. Leute die viel annimiert werden wollen sind im TRS richtig.


    Preis-Leistungs-Verhältnis: Angemessen
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:2 Wochen im November 2021
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Kerstin
    Alter:56-60
    Bewertungen:6
    Kommentar des Hoteliers

    Liebe Kerstin, Vielen Dank für Ihre wertvolle Bewertung! und für die Wahl unseres Reiseziels, um Ihren Urlaub zu verbringen. Wir bedauern es aufrichtig, Ihren Erwartungen bei dieser Gelegenheit nicht wie gewünscht entsprochen zu haben, bitte entschuldigen Sie sich aufrichtig dafür. Wir haben jedes Wort von Ihnen gelesen, seien Sie versichert, dass unser Leitungsteam diese Veranstaltungen gemeinsam mit den Abteilungsleitern evaluieren wird, da sie unserem Qualitätsanspruch widersprechen und die Zufriedenheit unserer lieben Gäste beeinträchtigen, eine Handlung, die uns heilig ist. Bitte nehmen Sie unsere aufrichtige Entschuldigung an und erlauben Sie uns, Ihr Vertrauen in naher Zukunft zurückzugewinnen. Es wäre schön, Ihnen unseren Service bald wieder anbieten zu können, wir versprechen, dass wir uns bemühen, Ihren Aufenthalt zu einem unvergesslichen Erlebnis zu machen. Herzliche Grüße! Sachenca Núñez Hospitality Manager