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Laura (31-35)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Paar • Juni 2016 • 1 Woche • Sonstige
Außen hui innen pfui
3,0 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Schlecht
  • Zustand des Hotels
    Gut
  • Allgemeine Sauberkeit
    Eher schlecht

Das positive zuerst: eine sehr stylische, moderne, tolle Anlage. Nicht zu groß, für Ruhesuchende, die nicht viel Wert auf die nähere Umgebung legen, sondern einen herrlichen Poolurlaub verbringen wollen, eigentlich der perfekte Ort. Eigentlich... Die großen Mankos sind Sauberkeit speziell im Zimmer und das Eingehen auf Kundenwünsche (es soll sich schließlich um ein 5 Sterne Hotel handeln). Late Checkout um 16 Uhr wurde uns nicht ermöglicht, weil das Hotel ausgebucht war und man nicht wisse wann die nachfolgenden Gäste einträfen (man hat sich leider keine Mühe gemacht das herauszufinden obwohl wir mehrfach betont haben, dass wir einen späten Flug am Abend haben). Als Krönung haben wir dann erfahren dass ein anderes Paar, das später nachgefragt hatte und früher geholt wurde einen Late Checkout in der gleichen Zimmerkategorie bekommen hat. Da es im Ort selbst nichts zu tun oder zu sehen gibt haben wir knapp 4 Stunden in der Hotellobby auf Abholung zum Flughafen gewartet. Für 30 EUR am Tag gibt es direkt neben dem Hotel Mietwagen, es lohnt sich die Insel auf eigene Faust zu erkunden. Den überteuerten Hotelgetränken schafft ein 50 Meter entfernter Supermarkt Abhilfe (z.B. 1,5 Liter Wasser für 0,40 EUR). Zimmer mit Sharing Pool eigentlich wunderbar, aber Vorsicht: keine Sonnenschirme! Die gibt es nur am "normalen" Pool und auch auf Nachfrage erhält man keine Sonnenschirme am Sharing Pool.


Zimmer
  • Eher gut
    • Zimmergröße
      Gut
    • Sauberkeit
      Schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Eher gut

    Tolle Einrichtung, Größe des Zimmers auch in Ordnung. Wir haben allerdings noch nie ein so schmutziges Bad vorgefunden: am Waschbeckenrand Zahnpastareste, am Klodeckel innen Urinspritzer und Haare, in der Wanne Haare und gelbe Flecken (Urin?) im Einstieg. Waschbecken und WC haben wir wegen der Dringlichkeit selber bei Ankunft gereinigt, für die Wanne ließen wir das Housekeeping kommen. Die Damen fanden allerdings nicht, dass es schmutzig war... Wir ärgerten uns darüber, dass wir zunächst selbst gereinigt haben ohne zuvor Fotos zu machen! Wasser zur Bodenreinigung wird für mehrere Zimmer benutzt, so dass sämtliche Haare unnütz in allen Zimmern weiterverteilt werden. Die Brause in der Dusche muss man in der Hand festhalten da es im Kopfbereich keine Aufhängung gibt.


    Restaurant & Bars
  • Eher gut
    • Atmosphäre & Einrichtung
      Gut
    • Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
      Eher gut
    • Essensauswahl
      Eher schlecht
    • Geschmack
      Gut

    Qualität war absolut in Ordnung, aber es gab so gut wie keine Abwechslung bei den Speisen. Die Ausnahme hier stellten nur die Desserts dar: die waren täglich anders und immer super lecker. Die Atmosphäre im Restaurant war trotz ausgebuchtem Hotel gut, nicht überfüllt und kein Warten auf einen Tisch oder am Buffet.


    Service
  • Schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht
    • Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
      Eher schlecht
    • Rezeption, Check-in & Check-out
      Sehr schlecht

    Das Personal im Restaurant war sehr zuvorkommend und aufmerksam, leider hier im Berwertungsdurchschnitt durch mangelnde Kompetenz und fehlendem Engagement der Rezeption gedrückt.


    Lage & Umgebung
  • Eher schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Eher gut
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Eher schlecht

    Einen Mietwagen nebenan zu buchen lohnt sich und ist günstig und unbürokratisch!


    Aktivitäten
  • Eher schlecht
    • Freizeitangebot
      Eher schlecht

    Beliebte Aktivitäten

    • Sonstiges

    Toller Sharing Pool, immer sauber. Großes Manko aber die fehlenden Sonnenschirme!


    Pool
    • Zustand & Qualität des Pools
      Gut

    Strand
    • Qualität des Strandes
      Sehr schlecht

    Verkehrsanbindung
    • Lage für Sehenswürdigkeiten
      Gut

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel entspricht der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Infos zur Reise
    Verreist als:Paar
    Dauer:1 Woche im Juni 2016
    Reisegrund:Sonstige
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Laura
    Alter:31-35
    Bewertungen:3
    Kommentar des Hoteliers

    Sehr geehrte Frau Laura, Ich möchte Ihnen persönlich danken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unseren Fragebogen auszufüllen und auch dafür, dass Sie Ihre ehrliche und konstruktive Stellungnahme, bezüglich unseres Hotels, zum Ausdruck gebracht haben. Ich entschuldige mich bei Ihnen, wenn Sie das Gefühl haben sollten, dass wir Ihrem Standart nicht gerecht werden, aber ich kann Ihnen versichern, dass alle Ihre Kommentare einen seriösen Beitrag und auch als Richtlinie für unsere Bemühungen zur Verbesserung sind. Danke, dass Sie für Ihren Urlaub INSULA ALBA Resort & Spa gewählt haben. Wir würden uns freuen, wenn wir Sie auch in Zukunft bei uns willkommen heißen dürfen. Herzliche Grüße Ihr INSULA ALBA Team