TUI BLUE Palm Garden

Sehr schade. Nun sitze ich hier nach einem eigentlich schönen Urlaub und kann dieses Hotel trotzdem und beim besten Willen nicht gut bewerten. Wir haben an mehreren Punkten Probleme gehabt, aber zwei Themengebiete möchte ich herausgreifen, die für mich ein No-Go sind. 1. Der Zimmerservice und der Umgang mit Reklamation Dieser Punkt hat letztlich den Ausschlag für die schlechte Bewertung gegeben. Die Zimmerreinigung war insgesamt nicht gut, aber das macht mir nicht soviel aus, Hauptsache, die Toilette ist sauber. Unsere Toilette wurde aber nicht geputzt. Mir war übel gewesen und ich mußte mich in der Nacht leider übergeben. Kurzsichtig und nachtblind wie ich bin, sah ich erst am nächsten Morgen, dass die Toilette dadurch stark verdreckt war, mittlerweile angetrocknet. Kein Problem eigentlich bei täglichem Zimmerservice. Diese Flecken wurden weder an diesem Morgen, noch am nächsten, noch am übernächsten Tag entfernt!!! Nachdem am übernächsten Tag der Service durch war ging mein Mann persönlich zum Service. Wir hätten eine Entschuldigung erwartet. Stattdessen kam als Antwort: "Das kann nicht sein." Nach einem Wortwechsel wurde mein Mann sogar gefragt, woher er wisse dass die Toilette nicht geputzt wurde. Als er dann meinte ob es ernst gemeint sei dass er das nun beschrieben solle und ein Blick unter die Brille der Toilette helfen könne, ließ die Dame von ihm ab und beauftragte den Zimmerservice. Wir erhielten als Entschädigung eine Gutschrift für 2 kostenpflichtige O-Säfte im Wert von gesamt 2,- EUR. ... 2. Kinderbetreuung Die Kinderbetreuung war liebevoll und engagiert. Die Animateure können nichts für die Situation und versuchten das Beste für die Kinder. Man kann seine Kinder den gesamten Tag abgeben inkl. Essenszeiten an 2 Tagen in der Woche. Wir haben dies nicht in Anspurch genommen, aber begegneten am Abend beim Kinderbuffet der Gruppe der 4-6 Jährigen mit knapp 50 Kindern (wir haben gezählt) und 2 Animateuren am Rande des Nervenzusammenbruchs. Es gibt hier nur zwei Lösungen: Eine Beschränkung der Teilnehmerzahl oder mehr Betreuer. Die beiden Betreuer brauchten über eine halbe Stunde, nur um das Essen auszugeben. Hilfe kam keine. Wir hörten Äußerungen einer Animateurin, dass sie das niemals mehr mitmachen würde- völlig zurecht!. Sie wurde vom anderen Animateur zurecht gewiesen, er hatte mitbekommen dass wir zuhörten. Das geht so lange gut bis einem Kind mal etwas passiert. Hier muß dringend etwas geändert werden! Weitere Probleme: Sonstige Probleme gab es leider auch, sie hätten für sich jedoch nicht zu einer Negativbewertung geführt: 1. Ich wollte eine Fußbehandlung im SPA in Anspruch nehmen, rd. 70 EUR inkl. Lack. DIese Behandlung hätte aber nicht im SPA stattgefunden, sondern im Friseur. DAs ist ein rd. 20 m² großes Geschäft mit einigen Herren, die dort arbeiten oder rumsitzen, und hat mit SPA nicht das Geringste zu tun. Welche Frau würde sich in solcher Umgebung wohl fühlen? Wenn ich eine Behandlung für einen solchen Preis anbiete, muß ich auch das entsprechende Ambiente anbieten. Ein Umstellen des Behandlungsstuhles ins SPA war nicht möglich. 2. Unsere Minibar wurde nicht aufgefüllt, wir beschwerten uns insgesamt an drei verschiedenen Tagen, dies führte dazu dass jemand extra kam, aber am nächsten Tag wieder nicht aufgefüllt wurde. Unser Shampoo und Spülung wurde nicht aufgefüllt, ein Anruf bei der Reception half.

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