Wir hatten uns wirklich sehr auf unseren Urlaub gefreut und dachten bei all den guten Bewertungen kann man nichts falsch machen. Die Annahme war ein großer Irrtum. Zuerst fiel unser Flugzeug aus und wir haben einen Ersatzflieger benötigt, danach dauerte der Transfer vom Flughafen zum Hotel anstatt 1 Std. über 2 Std. Wir kamen dann erst im Dunklen und Abends an. Unser Zimmer war nicht wirklich sauber, das Wasser in der Dusche lief nicht ab, am Waschbecken lief dafür Wasser aus. Es gab ständig Elektrikprobleme und der Fernseh ging Nachts ständig an und aus, es hat laut gepiepst/geklingelt, auch wenn man die Zimmerkarte aus dem Schalter zog. Die Zimmer sind extrem hellhörig und es ist sehr laut im Hotel. Nach ein paar Tagen konnten wir Zimmer wechseln, aber hier wurde es noch schlimmer. Es tropfte von der Badezimmerdecke, was super eklig war, die Duschamatur war nicht benutzbar, die Zimmertüre hat laut gekracht/wackelt, wenn ein anderes Zimmer seine Türe schloss. Neben uns im Zimmer war eine Frau in Quarantäne mit schrecklich lautem/bellenden Husten. Dies ging Tag und Nacht so und an Schlaf war nicht mehr zu denken. Mein Partner wurde leider krank und musste sich mehrfach übergeben. Ein paar Tage später am Abreisetag, ging es auch bei mir los und wir konnten unseren Rückflug leider nicht antreten. Da ich an diesem Tag von Früh bis Abends erbrechen musste und auch Durchfall hatte, war ich nicht transportfähig und konnte zu keinem Arzt. Mehrfach haben wir nachgefragt, ob ein Arzt ins Hotel kommen könnte (da es ja angeblich auch einen Hotelarzt geben hätte sollen) Dies war nicht möglich und nun bleiben wir auch noch auf allen Zusatzkosten übrig. An die Reiseleitung hatten wir uns auch gewandt und hier gab es leider keine Unterstützung. (egal um was es ging, die Damen hatten nicht mal ********** Ausflüge zu verkaufen) Erst am Abreisetag war eine neue Dame der Reiseleitung anwesend und hat sich unsere Probleme mal angehört, was aber auch nichts mehr brachte. Absoluter Horrorurlaub!
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- Strand
Sehr geehrte Frau Christa, Zunächst möchten wir klarstellen, dass wir Ihre Behauptung, „Wir haben mehrfach nachgefragt, ob ein Arzt im Hotel verfügbar sei (da im Hotel ein Arzt vorhanden sein müsste), dies jedoch nicht möglich war“, entschieden zurückweisen. In unserem Hotel ist eine Krankenschwester im Einsatz, und bei Bedarf ist auf Wunsch des Gastes ein Arzt innerhalb von maximal 15 Minuten vor Ort. Des Weiteren weisen wir auch Ihre Behauptung „Jetzt bleiben uns alle Zusatzkosten“ zurück. Dies liegt vollständig in Ihrem Verantwortungsbereich in Bezug auf Ihre Kranken- und Reiseversicherung; der Inhalt Ihrer Police hängt von Ihrer persönlichen Auswahl ab. Bezüglich Ihrer Zimmer: Sie haben ohne konkrete Beanstandung einen Zimmerwechsel gewünscht, der nach Verfügbarkeit durchgeführt wurde. Weder für das alte noch für das neue Zimmer gibt es Meldungen zu Reinigung oder technischen Problemen. Hätte die Gästebetreuung oder die Rezeption über Ihre Anliegen informiert werden können, wären die von Ihnen beschriebenen Probleme umgehend gelöst worden. Vor Ihrer Ankunft werden alle Zimmer von unserem Housekeeping- und Technikteam sorgfältig kontrolliert. Natürlich können kurzfristige Unannehmlichkeiten auftreten, jedoch halten wir die Behauptung, alle negativen Vorkommnisse hätten ausschließlich in Ihren Zimmern stattgefunden, für übertrieben. Abschließend möchten wir betonen, dass Flugausfälle, Transferverzögerungen und Kommunikationsmängel mit dem Reiseleiter nicht als negative Erfahrungen im Hotel dargestellt werden sollten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr TUI BLUE Side Team
