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Wir sind sog. Stammgäste , da wir mehrfach immer 2 Wochen im Sensimar Urlaub machen. Wiederholt hatten auch wir beim Einchecken Probleme mit dem Herrn im grauen Pullover, Leiter der Rezeption Herrn T. Wir hatten vorab , einigen Wochen im voraus , falls möglich, um Reservierung ( (seitl .Meerblick) eines bestimmten Zimmers ( im Block 4 ) gebeten, so wie viele Stammgäste es vornehmen und auch klappt Die Zi.-Nummern habe ich mir vorab vor Abreise von der Rezeption geben lassen. Herr Serkan Ö., zu dem wir ein recht gutes Verhältnis hatten ,unterstützte uns auch dabei! Wurde jedoch völlig ignoriert wie sich ja herausstellt. Als mir die Eincheckdokument dann von dem Herrn T. übergeben wurden, musste ich leider feststellen, das er ein Zimmer in der schlechtesten Lage mit Blick auf Block 1 und der neuen Terrasse, also kein Meerblick gewählt hatte.Wir wurden völlig überrascht, da er kein Wort verloren hatte, das es mit unserer Bitte nicht klappt. Mein Frage ob nichts anderes möglich sein, seine Antwort "wir sind ausgebucht und in ein anderes Zimmer zu wechseln in der Zeit die wir gebucht hatten, also 2 Wochen , sei auch nicht möglich. " Innerhalb von 2 Wochen nicht möglich? Viele Touristen bleiben nur 1 Woche. Damit wandte er sich von uns ab u. wir standen da wie begossene Pudel. .die absolute Frechheit ! Darauf hin habe ich Frau H. Front Office Manager die zuständige ist für die Gäste gebeten sich an der Rezeption einzufinden. Sie konnten erreichen nach Absprache mit Herrn T. (Rezeption), das wir nach einer Woche doch ein Zimmerwechsel vornehmen konnten. Das gleiche hatten wir bereits Weihn./Sylvester letztes Jahr erlebt u. habe mich selbst abgegratet bei einer Zuzahlung von 150 € ( 8€ pro Tag wurde uns seitens des Managements erlassen ) Ich möchte anmerken, das wir immer einen sehr guten Kontakt zu vielen Kellner u. anderen Personalpersonen auch zum Herrn Manager Ö. hatten. Wir uns jedes Mal bei Ankunft umarmten , die Sympathie auf beiden Seiten war sehr groß. ich habe auch erlebt, das eine Frau beim Einchecken so gar mit Namen angeredet wurde und der Bemerkung "selbstverständlich haben wir Ihr gewünschtes Zimmer reserviert " Jedoch so was von Arroganz, Unfreundlichkeit ist beschreibbar und das müssen wir uns nicht antun. Ausdrücklich muss ich jedoch sagen, das nicht alle Mitarbeiter sich derartig verhalten, wie der Leiter. Das wäre nicht gerecht. An der Rezeption beginnt der Urlaub sollte man meinen aber ein Herzliches Willkommen oder auch bei der Abreise Ein Dankeschön, das sie wieder bei uns waren u. guten Heimflug Viele Gäste sind der gleichen Meinung wie wir, das als Anmerkung Wir werden das Hotel meiden u. nicht mehr wieder kommen. es ist mir klar, das macht Ihnen keinen Abbruch aber so was muss mal publiziert werden

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