Ich habe über Ostern im TUI Blue in Rantum Urlaub gemacht und möchte meine Erfahrungen teilen. Grundsätzlich hat uns die Unterkunft gut gefallen. Die gesamte Anlage mit Schwimmbad, Sauna und sportlichen Angeboten ist wirklich sehr schön und gepflegt. Wir hatten ein Zimmer mit seitlichem Wattblick, von dem aus man auch auf das Rantumbecken schauen konnte – das war ein echtes Highlight. Auch die Umgebung ist angenehm, mit der nahegelegenen Kaffeerösterei und dem kleinen Hafen von Rantum. Zum Strand muss man zwar ein Stück laufen, aber das war noch in Ordnung. Das Restaurant und das Essen haben uns ebenfalls überzeugt. Das Buffet war abwechslungsreich und ausreichend, und besonders positiv hervorzuheben sind die durchweg freundlichen und bemühten Mitarbeiter im Service. Man hat sich wirklich gut umsorgt gefühlt. Ein kleiner Kritikpunkt ist die Organisation beim Essen: Trotz pünktlichem Erscheinen mussten wir an ein bis zwei Tagen warten, da kein Tisch verfügbar war und erst neu eingedeckt werden musste. Leider gab es auch einige deutliche Kritikpunkte. Besonders negativ ist uns die Rezeption aufgefallen. Beim Auschecken wollte ich einen Late Check-out anfragen, da unser Zug erst später fuhr. Obwohl mir zuvor verschiedene Optionen genannt wurden (z. B. bis 12 Uhr gegen Aufpreis), war dies plötzlich nicht mehr möglich. Der Umgangston eines männlichen Mitarbeiters war dabei sehr unfreundlich und wenig entgegenkommend – das war für uns enttäuschend, gerade bei dem Preisniveau. Auch der Service rund um die Zimmerreinigung war unzureichend. Bei Ankunft war die Ausstattung nur für zwei Personen vorbereitet, obwohl wir zu viert waren (Handtücher, Bademäntel etc.). Wir mussten mehrfach nachfordern. Eine eigentlich inkludierte Zwischenreinigung fand gar nicht statt, und auch der Handtuchwechsel erfolgte nur auf Nachfrage. Zudem war die Wohnung bei Ankunft nicht wirklich sauber. Ein weiterer Punkt war der Umgang mit Hunden auf dem Gelände. Viele Gäste ließen ihre Hunde frei laufen, teilweise auch mehrere gleichzeitig, obwohl offiziell nur zwei erlaubt sind. Das empfanden wir als unangenehm, insbesondere mit einem kleinen eigenen Hund. Insgesamt hatten wir eine schöne Zeit mit einigen sehr positiven Aspekten, vor allem was Anlage und Gastronomie betrifft. Dennoch stehen diesen leider einige organisatorische und servicebezogene Mängel gegenüber. Angesichts des doch recht hohen Preises würden wir das Preis-Leistungs-Verhältnis kritisch sehen und eher Alternativen in Betracht ziehen.
Beliebte Aktivitäten
- Sonstiges
Liebe Helene, danke, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr sehr detailliertes Feedback mitzuteilen. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen das Appartement gefallen hat und Sie mit dem Schwimmbad, der Sauna und dem Angebot an unseren sportlichen Aktivitäten zufrieden waren. Auch freut es uns sehr, dass Sie den Appartement-Ausblick mit Blick auf das Rantumbecken so sehr genossen haben. Schön zu hören, dass Ihnen auch das Essen am Buffet gefallen hat und besonders die Freundlichkeit unseres Service-Personals einen positiven Eindruck hinterlassen hat. Wir bedauern Ihre Anmerkung, dass Sie an zwei Tagen auf einen Sitzplatz im Restaurant warten mussten. Obwohl wir ein langes Zeitfenster für das Frühstück anbieten (täglich von 07:30 – 11:00 Uhr) hatten wir an besagten Tagen ein hohes Gästeaufkommen speziell zur gleichen Frühstückszeit (zwischen 9:15 – 10:00 Uhr). Unser Service-Team war trotzdem sehr engagiert und bemüht, für die ankommenden Frühstücksgäste zügig neue Tische einzudecken. Bezüglich Ihrer Punkte zum Check-out: Unserem Personal liegt es sehr am Herzen, unseren Gästen einen schönen und unbeschwerten Aufenthalt zu bereiten, umso mehr bedauern wir Ihre wahrgenommenen Eindrücke – diese Punkte sowie auch Ihre mitgeteilten Eindrücke zur Zimmerreinigung und, dass das Appartement bei Anreise nur für zwei Personen vorbereitet war, werden wir umgehend an die entsprechende Abteilung weiterleiten und auch noch einmal in unserem nächsten Team-Meeting ansprechen. Wir senden Ihnen schöne Grüße von der Insel Sylt und hoffen, dass Sie trotz Ihrer genannten Anmerkungen eine angenehme und schöne Urlaubszeit bei uns verbracht haben. Ihr TUI BLUE Team Sylt
