TUI BLUE Xanthe

Aus unsere Perspektive kein 5* Hotel. Schwächen: Freundlichkeit des Personals Zimmergröße Fehlende Ruhe Organisation

Im Vorfeld hatten wir den Wunsch geäußert, ein möglichst ruhig gelegenes Zimmer zu erhalten, idealerweise abseits von Treppenhäusern und Fahrstühlen. Uns ist bewusst, dass es sich hierbei um einen unverbindlichen Sonderwunsch handelt, der nicht zwingend berücksichtigt werden muss. Dennoch waren wir überrascht, ein Zimmer direkt gegenüber eines Fahrstuhls zu bekommen, was wir als wenig entgegenkommend empfunden haben. Darüber hinaus entspricht das Zimmer in keiner Weise unseren Erwartungen hinsichtlich Größe und Ausstattung. Es ist so klein, dass man sich kaum darin bewegen kann, ohne sich gegenseitig im Weg zu stehen. Der sogenannte Balkon bietet maximal Platz für eine Person und ist somit für unseren Aufenthalt zu dritt völlig ungeeignet. Wir sind mit drei Personen angereist, jedoch wurden lediglich zwei Handtücher bereitgestellt, ebenso wie nur zwei Getränkedosen pro Sorte. Auch auf dem Balkon befinden sich lediglich zwei Stühle. Insgesamt entsteht der Eindruck, dass das Zimmer ausschließlich für zwei Personen ausgelegt ist und nicht für drei, wie in unserem Fall.

Bester Service

• Nirgends

Wir sind gegen 2:00 Uhr nachts im Hotel angekommen. Der Mitarbeiter am Empfang wirkte dabei äußerst unmotiviert und zeigte weder Interesse noch Freundlichkeit im Umgang mit uns. Es gab weder ein herzliches Willkommen noch eine angenehme Gesprächsatmosphäre, was den ersten Eindruck deutlich getrübt hat. Nachdem die Formalitäten erledigt waren, wurden wir zu unserem Zimmer geführt. Dabei wurde uns nicht angeboten, beim Gepäck zu helfen. Stattdessen lief der Mitarbeiter deutlich vor uns her, sodass wir Mühe hatten, ihm zu folgen und ihn nicht aus den Augen zu verlieren. Im Zimmer angekommen, sprachen wir direkt unseren zuvor geäußerten Sonderwunsch an, nicht in der Nähe eines Fahrstuhls untergebracht zu werden. Uns wurde lediglich knapp mitgeteilt, dass wir uns am nächsten Tag an die Rezeption wenden sollten, da das Hotel ausgebucht sei. Zusätzlich fehlte beim Zustellbett ein Kopfkissen. Auf unseren Hinweis hin wurde uns in einem unfreundlichen Ton geantwortet, man werde dieses „gleich bringen“. Insgesamt hinterließ dieser Ablauf keinen guten Eindruck und wir fühlten uns weder willkommen noch gut betreut. Auch im Restaurantbereich hatten wir den Eindruck, dass das Personal stark überlastet ist. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind durchgehend im Stress und müssen regelrecht zwischen den Tischen hin und her eilen. Dadurch bleibt kaum Zeit, auf die Gäste einzugehen oder Fragen angemessen zu beantworten. Insgesamt entsteht für uns der Eindruck, dass zu wenig Personal für die große Anzahl an Hotelgästen eingesetzt wird, was sich deutlich auf die Servicequalität auswirkt.

Alter der Kinder

• 6 - 11

Beliebte Aktivitäten

• Sonstiges

Wir hatten uns darauf gefreut, über Ostern ein paar schöne Tage in der Türkei zu verbringen. Leider hat das Wetter nicht mitgespielt – wofür das Hotel selbstverständlich nichts kann. Dennoch haben sich daraus einige Herausforderungen ergeben, mit denen die Anlage offenbar nicht gut umgehen konnte. Die Barbereiche waren stark überfüllt, sodass es kaum möglich war, entspannt Zeit dort zu verbringen. Auch der Indoor-Pool war bereits morgens dauerhaft belegt. Uns ist bewusst, dass in der Türkei ein großer Innenpool nicht unbedingt im Fokus steht – bei schlechtem Wetter weichen jedoch viele Gäste auf die Innenbereiche aus, wodurch die vorhandenen Kapazitäten schnell an ihre Grenzen stoßen. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass die Hotelanlage für die Anzahl der Gäste zu klein dimensioniert ist. Es fehlte an Rückzugsorten, an denen man etwas Ruhe finden konnte. Selbst im Zimmer war durchgehend Lärm vom Flur zu hören, sodass auch dort keine wirkliche Entspannung möglich war. Die Kinderanimation beschränkte sich zudem lediglich auf den Vormittag. Am Nachmittag gab es keine betreuten Angebote mehr, sodass die Kinder auf freies Spielen mit den Eltern angewiesen waren.