Aus DeutschlandZwei Wochen, dieser Urlaub war keine Erholung, sondern der absolute Albtraum. Krank ist kein Ausdruck für das, was dort im August los war! Das halbe Hotel lag mit Magen-Darm-Infekt in der Lobby. Das Ganze zog sich jeweils über mehrere Tage! Alle Toiletten auf dem gesamten Gelände waren ständig völlig mit Fäkalien auf Grund der Krankheiten verschmutzt, obwohl die Putzleute ihr möglichst taten, um dem entgegen zu wirken. Vor allem Kinder mussten sich regelmäßig vor dem Restaurant übergeben. Nachts war an Schlafen kaum zu denken, da entweder die eigenen Kinder an oben genannten Infekt litten, oder man sich diese Geräusche aus den Nachbarzimmern anhören musste.
- EssensauswahlSchlecht
- GeschmackSchlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
Das Essen an sich war in Ordnung, wobei sich vieles wiederholt hat. Leider war die Hygiene unzureichend, sodass extrem viele Personen (einschließlich uns) schwer erkrankten. Ob dies am Essen lag sei dahingestellt. Aber es wurde nach einer Woche alles von der Speisekarte gestrichen, was Mayonaise enthielt.
Bester Service
- Animation
Das Personal war nett. Allerdings störte uns, dass vor allem unser kleines Kind (1 Jahr alt) ständig angefasst wurde.
Beliebt bei Kindern
- Kids Club (6-9 Jahre)
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 0 - 11 |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Sofia |
| Alter: | 31-35 |
| Bewertungen: | 2 |
Liebe Sofia , Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Nach sorgfältiger Prüfung der von Ihnen geschilderten Punkte möchten wir jedoch ausdrücklich darauf hinweisen, dass wir wesentlichen Teilen Ihrer Darstellung nicht zustimmen können. Zunächst halten wir fest, dass in unserem Hotel jeglicher unerwünschte oder ungefragte Kontakt mit Kindern strikt untersagt ist. Unser gesamtes Personal wird hierzu regelmäßig und verbindlich geschult. Wäre ein entsprechender Vorfall während Ihres Aufenthalts gemeldet worden, hätten wir umgehend und konsequent reagiert. Eine derartige Beschwerde wurde uns jedoch während Ihres Aufenthalts nicht angezeigt. Die erhobenen Vorwürfe hinsichtlich mangelhafter Hygiene entsprechen ebenfalls nicht den tatsächlichen Gegebenheiten. Unser Hotel arbeitet nach anerkannten internationalen Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsstandards. Sämtliche Bereiche – insbesondere Küche, öffentliche Zonen und sanitäre Anlagen – werden regelmäßig, systematisch und dokumentiert kontrolliert. Im genannten Zeitraum lagen weder behördliche Beanstandungen noch bestätigte Krankheitsausbrüche vor, die unserem Haus zuzuordnen wären. Ein kausaler Zusammenhang zwischen den von Ihnen erwähnten Erkrankungen und unserem Hotel konnte nicht festgestellt werden. Saisonale Magen-Darm-Erkrankungen treten insbesondere in stark frequentierten touristischen Regionen leider regelmäßig auf. Sie geben an, selbst erkrankt gewesen zu sein; vor diesem Hintergrund stellt sich die Frage, weshalb keine ärztliche Untersuchung in Anspruch genommen wurde, da erkrankte Personen üblicherweise medizinische Abklärung suchen. Die vorübergehende Anpassung unseres Speisenangebots – einschließlich der vorsorglichen Entfernung bestimmter Speisen wie solcher mit Mayonnaise – erfolgte ausschließlich präventiv und im Interesse der Gesundheit unserer Gäste. Diese Maßnahme stellt ausdrücklich keinen Hinweis auf hygienische Mängel dar. Auch die von Ihnen angesprochene Tätigkeit unseres Reinigungspersonals wird von uns nicht geteilt. Die pauschalen sowie teils stark überzeichneten Darstellungen entsprechen weder dem tatsächlichen Ablauf noch der Servicequalität unseres Hauses. Als Hotel, dem die Zufriedenheit seiner Gäste ein zentrales Anliegen ist, bedauern wir, dass mögliche Unannehmlichkeiten nicht bereits während Ihres Aufenthalts an unsere Gästebetreuung herangetragen wurden. Die nachträglich erhobenen, verallgemeinernden Vorwürfe erachten wir daher weder als sachlich noch als objektiv. Mit freundlichen Grüßen Tui Blue Experience Manager
