TUI BLUE Xanthe

Liebe Frau Julia, im Namen vom Lti Xanthe Resort & Spa möchten wir Sie Herzlich aus der Türkei grüssen. Leider haben wir feststellen müssen, das Sie mit unserer Anlage nicht zu frieden waren. Wir haben auch waehrend ihres Aufenthalts versucht ihnen zu Helfen bzw. die Probleme die entstanden sind zum Positiven zu Lösen. Nach ihrer Anreise, haben Sie uns Mitgeteilt, dass Sie ein anderes Zimmer möchten. Wir haben einen R/C gemacht und ihnen noch einen Obstkorb und eine Flasche Wein auf ihr Zimmer geschickt. Die Weinflaschen haben Sie runter gebracht, weil Sie abgelaufen waere. Auf der Weinflasche steht drauf wann dieser Wein hergestellt wird. Kurze Zeit spaeter wurde uns von den Damen der Zimmerreinigung gemeldet, dass Sie eine Wasserpfeife und eine Herdplatte mit Gas auf dem Zimmer haben. Diese dürfen leider aus Sicherheitsgründen nicht auf dem Zimmer genutzt werden. Ich habe Sie da auf dem Zimmer erreicht und habe Sie drumm gebeten, dies auf dem Zimmer nicht mehr zu benutzen. Nach einer halben Stunde sind Sie dann an die Rezeption gekommen und haben sich Beschwert und wollten ihren Reiseleiter sprechen, den wir dann auch angerufen haben. Sie haben ihre Beschwerden gemeldet und ihre Reiseleitung hat uns gesagt das alles wieder okey ist und wir als Managment Team sollten die Beschwerden lösen. Wir haben das Service Team ermahnt und die Herren aufgefordert das zu lassen. Mir kam es so als, waere alles okey und Sie sind dann noch bei ihrer Abreise an die Rezeption gekommen und haben gefragt ob Sie einen L/C out bekommen könnten. DennSie dann bis um 14 Uhr kostenlos erhalten haben, da Sie um 14:30 Uhr abgehollt wurden. Aus unserer Sicht wurde alles getan, um Ihren Problemen Abhilfe zu schaffen. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viele schöne Urlaube. Ihr Xanthe Resort & Spa Hotelmanagement