TUI BLUE Xanthe

Lieber Lars, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihr Aufenthalt in einigen Bereichen nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Besonders bedauern wir, dass die Wassertemperatur in den Pools für Sie und Ihre Kinder zu kalt war. Unser Außenpool ist leider nicht beheizt, was in den Hotelinformationen vermerkt ist. Wir nehmen Ihr Feedback jedoch sehr ernst und werden prüfen, ob es hier Optimierungsmöglichkeiten gibt, um unseren Gästen, besonders den kleinen, mehr Komfort zu bieten. Wir bedauern ebenfalls, dass Sie mit dem Service, insbesondere beim Frühstück, nicht vollständig zufrieden waren. Es ist uns ein großes Anliegen, unseren Gästen einen freundlichen und aufmerksamen Service zu bieten. Ihr Feedback zu diesem Thema nehmen wir uns zu Herzen und werden es in unser kontinuierliches Schulungsprogramm für unser Team einfließen lassen. Es freut uns jedoch sehr, dass Sie beim Abendessen einen positiven Moment mit einem unserer Mitarbeiter erleben konnten – dieses Lob geben wir gerne weiter. Bezüglich der Mängel und Bauarbeiten möchten wir uns für etwaige Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Anlage zu verbessern und notwendige Instandhaltungsarbeiten so schonend wie möglich durchzuführen. Wir verstehen, dass solche Arbeiten störend wirken können, und bitten um Ihr Verständnis. Wir hoffen, dass Sie uns bei Ihrem nächsten Aufenthalt eine weitere Chance geben, Sie von einem rundum gelungenen Erlebnis bei uns zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen, Tui Blue Xanthe Guest Experience Manager