Aus DeutschlandWir hatten über Check24 eine Reise in ein 5 Sterne Hotel gebucht und wollten insbesondere unserem 18 jährigem Sohn sowie unserer 13 jährigen Tochter einen entsprechenden Urlaub in höherem Ambiente bieten. Das Hotel wurde als Punta Prima Resort und Spa beschrieben. Bei der Hotelbeschreibung konnte man lediglich den Hinweis auf einen vorhandenen TUI Kids Club lesen. Es wurde suggeriert, als wäre dort eine entsprechende Kinderbetreuung. Erst nach Buchung kam die Bestätigung, woraus erkennbar war, das es sich bei dem Hotel um ein TUI Kids Club handelt. Nach Beendung der abendlichen Kinderbelustigung um ca. 22.00 Uhr auf der Bühne, die zu 90 Prozent durch die Animateure ausgeführt wurde, verließen schlagartig fast alle Gäste mit ihren Kindern den Veranstaltungsraum und gingen zu Bett. Wenige verbliebene Gäste wurden ab ca. 23.00 Uhr vorm verschlossenen Raum zur Ruhe ermahnt. Sie mussten sich zuvor in Plastikbechern Getränke horten um noch etwas gesellig zusammen sitzen zu können. Ich könnte hier etliche Seiten schreiben, erspare mir dies aber. Das Hotel war mit Sicherheit kein 5 Sterne Niveau, dies wurde höchstens in dem nicht zugänglichem Prestige Bereich geboten. Das Essen war ok, mehr aber nicht. Die Anlage ist für Personen mit Kleinkindern sicherlich sehr gut, ab Teenie Alter aber absolut nicht zu empfehlen.
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| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Juli 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Hallo |
| Alter: | 51-55 |
| Bewertungen: | 1 |
Sher geeherter Hallo Vielen Dank, dass Sie uns Ihre Erfahrungen so detailliert geschildert haben. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht den Erwartungen entsprochen hat, die Sie an ein 5-Sterne-Hotel hatten, insbesondere da Sie Ihrem 18-jährigen Sohn und Ihrer 13-jährigen Tochter einen Urlaub in einem gehobenen Ambiente bieten wollten. Die von Ihnen erwähnte Situation nach der Kinderanimation, bei der die meisten Gäste frühzeitig zu Bett gingen und die verbleibenden Gäste zur Ruhe ermahnt wurden, entspricht nicht dem Erlebnis, das wir unseren Gästen bieten möchten. Es tut uns leid, dass dies Ihren Eindruck vom Hotel negativ beeinflusst hat. Wir verstehen auch, dass Sie das Hotel eher für Familien mit Kleinkindern geeignet empfanden und dass es für ältere Kinder oder Teenager weniger ansprechend war. Ihre Rückmeldung wird uns dabei helfen, unser Angebot besser zu kommunizieren und entsprechend anzupassen. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns trotz Ihrer Enttäuschung eine so ausführliche Rückmeldung gegeben haben, und wir werden alles daran setzen, die genannten Punkte zu verbessern. Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback, und wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht erfüllen konnten. Mit freundlichen Grüssen Insotel Team
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