TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Nina, im Mai haben Sie mit Ihrer Familie zwei Wochen Ihrer schönsten Tage des Jahres in unserem Haus verbracht und sich anschließend noch die Mühe gemacht, unser Haus drei Monate nach Ihrer Rückkehr nach Deutschland bei Holidaycheck zu bewerten. Dafür möchten wir uns recht herzlich bei Ihnen bedanken. Wir freuen uns, dass allem Anschein nach Ihr Sohn mit unserem Kinderpool, der „Mungo“ Disco und der gesamten Kinderfreundlichkeit in unserer Anlage besonders viel Spaß hatte und wir bei Ihnen mit der Außenwandlage, der Sauberkeit und der Größe der Zimmer und im Strandrestaurant „La Bodega“ punkten konnten. Selbstverständlich freuen wir uns immer besonders über Lob, unabhängig ob dieser bei unseren Gesprächen, die wir mit unseren Gästen direkt vor Ort führen, oder hier über Holidaycheck geäußert wird. Aber selbstverständlich stellen wir uns auch den kritischeren Worten, die uns auch helfen, unsere Leistungen zu verbessern und die wir Ihnen nachfolgend gerne beantworten wollen: Zu dem Zeitraum Ihres Aufenthaltes im Mai herrscht auf Ibiza leider häufig ein relativ feuchtes Klima vor. Diese Feuchtigkeit macht leider auch nicht vor den Wohneinheiten halt. Hier empfiehlt es sich die Fenster tagsüber, wenn möglich offen zu halten und von den wärmenden Klimageräten Gebrauch zu machen. Im Bezug auf die sich auseinander schiebenden Betten haben wir in der Zwischenzeit reagiert und halten auf Wunsch und Nachfrage ein Befestigungssystem bereit, dass dies verhindert. Unsere Snackbar am Pool hält, wie der Name es bereits vermuten lässt kleinere Snacks bereit, das aus Sandwiches, Salaten, Obst, Eis, Pastagerichten und einfachen warmen Speisen wie Burger, Hot-Dogs, Backfisch, Hähnchennuggets, Bratwurst, Pommes Frites, etc. besteht. Für den größeren Hunger halten wir in unserem Hauptrestaurant „Magico“ für unsere Gäste ein komplettes Mittagsbuffet bereit. Das sich teilweise noch Feuchtigkeit in den Bechern befindet, die dann aufeinandergestapelt werden sollte nicht vorkommen, zumal wir dies, auch durch Hinweise anderer Gäste erkannt haben. Hier werden wir noch einmal mit unserem Food & Beverage Manager „Pierre“ Rücksprache halten, wie wir das Feuchtigkeitsproblem in den Bechern optimieren können. Wie Sie bereits richtig schreiben, ist der Geschmack der einzelnen Menschen durchaus verschieden, jedenfalls bieten wir einen leichten spanischen Cava (also Sekt) an, der nicht zu trocken ist. Ihrer Kritik bezüglich des Kaffees können wir nicht folgen, stehen doch in unserem Hauptrestaurant Magico sowohl Thermoskannen mit Filterkaffee als auch Kaffeevollautomaten, die, bis auf den koffeinfreien Kaffee, das aus einem Instantpulver besteht, im Moment des Kaffeebezugs frische ganze Bohnen mahlt und aufbrüht zu Verfügung. Außerdem haben unsere Gäste die Möglichkeit sowohl in unserem Strandrestaurant „La Bodega“, in unserem „Coffee House“ als auch in der 24 Stunden pro Tag geöffneten „Wunderbar“ sich mit von unseren Barmitarbeitern frisch zubereiteten Kaffeespezialitäten aus Siebträgermaschinen verwöhnen zu lassen. Bezüglich des öffentlichen Strandes können wir Ihnen versichern, dass wir bezüglich der Pflege und Sauberkeit, sofern in diesem Bereich Mängel entstehen, im regen Dialog mit der Gemeinde sind und sich die Situation gegenüber dem Beginn der Saison stark verbessert hat. Da wir sehr viel Engagement in die Pflege und Sauberhaltung unserer Anlage stecken und diese von den allermeisten Gästen auch gewürdigt wird, sind auch wir nicht immer mit dem Zustand des öffentlichen Strandes zufrieden. Wir bedauern noch einmal, dass wir Sie leider nicht in allen Bereichen von unserem Haus überzeugen konnten, würden uns aber sehr freuen, Sie schon bald wieder mit Ihrer Familie bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und das bei Ihnen etwas in Schieflage geratene Bild unseres Hauses wieder gerade zu rücken. Sonnige Grüße aus Ibiza nach Deutschland Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team