TUI MAGIC LIFE Cala Pada

Liebe Jean, Sie haben unserem Haus im Juli 2017 für einen einwöchigen Urlaub Ihr Vertrauen ausgesprochen, hierfür möchten wir uns ebenso herzlich bedanken, wie für die Tatsache, dass Sie sich die Mühe gemacht haben, Ihre Urlaubseindrücke mit anderen Usern auf Holidaycheck zu teilen. Unser Team versucht Tagtäglich mit viel Engagement, Enthusiasmus, Freude an der Arbeit aber auch, nicht zuletzt durch Schulungen, durch das nötige „Knowhow“ und Professionalität jeden Urlaubstag unserer Gäste zu einem ganz besonderen und individuellen Erlebnis zu machen und wir freuen uns, dass uns dies in Ihrem Falle gelungen zu sein scheint und Sie Ihren Urlaub bei uns „rundum genossen“ haben. Wir danken Ihnen für Ihre lobenden Worte bezüglich der Eignung unseres Hauses für Kinder und Sportler, der clubeigenen Liegewiese am Strand, dem Zimmerservice und der lukullischen Genüsse und wir Sie mit unserem Preis-Leistungs-Verhältnis überzeugen konnten. Wir bedauern aber auch, dass Sie sich ein wenig mehr deutsche Entertainer gewünscht hätten, Ihnen die Reservierung mit Handtüchern durch andere Gäste missfiel und Ihnen einige Miturlauber negativ aufgefallen sind. Ganz besonders bedauern wir, dass Sie mit den Leistungen des Empfangs nicht zufrieden gewesen sind, insbesondere bei der An- und der Abreise, denn auch in dieser Abteilung, die ja die „Visitenkarte“ eines Hauses ist, weil dort der Gast, genau wie Sie schreiben, den ersten und letzten Eindruck eines Hauses gewinnen. Bezüglich Ihrer Anreise möchten wir darauf hinweisen, dass wann immer es möglich ist, unsere Gäste mit ihrer Anreise ihr Zimmer zu Verfügung gestellt bekommen. Wir bitten aber zu bedenken, dass „Bleibe-Gäste“ Ihr Appartement bis 12.00 Uhr und nach Verfügbarkeit und gegen Entgelt auch länger zu Verfügung steht und unser Housekeeping auch eine gewisse Zeit zur Zimmerreinigung beansprucht. Ab 14.00 Uhr stehen unseren Gästen die Zimmer dann in jedem Fall zu Verfügung. Bei der Abreise bitten wir unsere Gäste, sich spätestens 10 Minuten vor der Abholzeit am Empfang einzufinden. Die Busfahrer sind angehalten, die beförderten Passagiere vor Besteigen des Busses zu registrieren, um festzustellen ob, und wenn ja, welcher Gast fehlt. Vielleicht ging es bei Ihrer Abreise gegen 05.00 Uhr recht lebhaft am Empfang zu und unser Empfangsmitarbeiter hatte nicht die Zeit, sich persönlich um die fehlenden Gäste zu kümmern. Jedenfalls darf der Busfahrer erst fünf Minuten nach der geplanten Abholzeit das Hotel verlassen (was der GPS und Datenschreiber kontrolliert wird). Wir bedauern noch einmal Ihre Unzufriedenheit in Sachen An- und Abreise und hoffen aber, das der positive Eindruck unseres Hauses deutlich überwogen hat und wir Sie schon sehr bald wieder in unserem Haus auf Ibiza begrüßen und verwöhnen dürfen. Sonnige Grüße aus dem sommerlich heißen Ibiza, Matthias Amend Assistant General Manager und das gesamte TUI MAGIC LIFE Cala Pada Team