TUI MAGIC LIFE Fuerteventura

Lieber Daniel, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deinen Familienurlaub bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Ihr insgesamt eine schöne Zeit hattet und besonders unser Essen, das Sportangebot, die Animation sowie die Kinderbetreuung positiv hervorhebt. Gerade diese Bereiche liegen uns sehr am Herzen – umso schöner, dass sie Euch überzeugt haben. Gleichzeitig danken wir Dir für Deine offenen Worte zu den Punkten, die weniger gut gelaufen sind. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du den Eindruck hattest, die Anlage sei in die Jahre gekommen. Wir arbeiten fortlaufend an Renovierungen und Verbesserungen, und Rückmeldungen wie Deine helfen uns, Prioritäten richtig zu setzen. Dass Euer Portemonnaie verschwunden ist und Ihr in dieser Situation nicht die Unterstützung erhalten habt, die Ihr erwartet habt, bedauern wir aufrichtig. So sollte ein Urlaubsmoment niemals verlaufen, und das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Gästesicherheit. Wir werden dieses Feedback intern weitergeben, um solche Situationen künftig professioneller und empathischer zu begleiten. Wir hoffen sehr, dass Ihr trotz der genannten Punkte viele schöne Erinnerungen mit nach Hause genommen habt. Es wäre uns eine große Freude, Euch noch einmal im TUI MAGIC LIFE Fuerteventura begrüßen zu dürfen, um Euch zu zeigen, dass wir es besser können – und Euch einen rundum unbeschwerten Urlaub zu bereiten. Sonnige Grüße Dein TUI MAGIC LIFE Fuerteventura Team ☀️