TUI MAGIC LIFE Fuerteventura

Meine Mutter und ich hatten über Sie eine Woche Club Magic Life Fuerteventura Imperial vom 18. März bis zum 25. März gebucht. Innerhalb der ersten 24 Stunden sind viele Vorkommnisse gewesen, so dass wir am 19. März in den Robinson Club Jandia Playa umgezogen sind. Gerne schildere ich Ihnen nun unsere Erlebnisse: Meine Mutter kam aus Hannover schon früher an als ich und bekam das Doppelzimmer zugeteilt. Wir hatten laut unserem Voucher Meerblick gebucht, haben aber nur ein Zimmer mit seitlichen Meerblick erhalten. Als meine Mutter dies an der Rezeption anmerkte, gab man ihr als Auskunft, dass man ausgebucht sei und dies nicht ändern könne. Ich kam einige Stunden später aus Zürich angereist und traf meine Mutter zuerst im Zimmer. Wie dies oft nach einer Reise ist, musste ich als erstes Mal das WC benutzen. Leider war die Spülung defekt und der Knopf zum Spülen fiel ab. Auf dem Badewannenrand war schwarzer und auch roter Schimmel zu sehen. In den Fugen an der Wand im Duschbereicht war überall roter Schimmel deutlich zu erkennnen und auch schon punktiert schwarzer Schimmel zu sehen. In dem Moment war der erste Eindruck nicht mehr zu Retten. Auch in den Ecken (Übergang von Bodenfliesen zu Wandfliesen) im gesamten Bad war Schimmel zu erkennen. Ich kenne die verschiedenen Arten von Schimmel und weiss genau, dass diese Arten nur entstehen, wenn die Zimmermädchen auf längere Zeit nicht gründlich reinigen. An einigen Ecken im Bad waren Rissen. Die Badetücher waren extrem ausgefranzt und hätte schon längst ausgetauscht werden müssen. Als meine Mutter sich dann noch kurz die Haare fönen wollte, funktionierte dieser leider auch nicht. Sie können sich vielleicht vorstellen, dass ich in diesem Moment schon komplett bedient war. Wir wollten essen gehen und ich bin dann noch schnell zur Rezeption gegangen, um diese Mängel im Bad zu melden. Die Dame schrieb diese Punkte in eine Liste auf und sagte, dass sich jemand drum kümmern würde, während wir beim Abendessen sind. Eine Entschuldigung für die Unannehmlichkeiten oder etwas in der Art kam nicht. (Ich möchte noch kurz anmerken, dass ich Spanisch spreche und ich extra alles auf Spanisch erklärt habe, nur um sicher zu gehen, dass alle Details verstanden werden.) Wir sind dann zum Abendessen gegangen. Wir wurden von einem Kellner platziert, durften dann aber 20 Minuten lang darauf warten, dass uns was zu trinken gebracht wurde. Dies passierte auch erst, nachdem wir den Oberkellner darauf hingewiesen haben. Wir machten uns dann auf die Suche nach gesundem und leckeren Essen (damit macht ja auch die Magic Life Gruppe Werbung). Das Buffet war abgefressen und überall lagen Essensreste rum. Kein Mitarbeiter kümmerte sich ums Auffüllen oder darum, dass es wieder appetitlich aussieht. Ich fand dann eine Ecke wo eine Angestellte frischen Fisch briet. Diese gab mir dann mit einem mürrischen Blich und den Worten "Come te lo parque tu mueres!" - übersetzte: "Friss und stirb!", den Fisch auf meinen Teller. Nachdem ich der Dame auf Spanisch meine Meinung gesagt habe, durfte ich dann noch hören wie die Kellner sich durch den Saal auf Spanisch zuriefen, dass man vorsichtig sein muss, weil die "Blonde Frau da" Spanisch spricht. Dass ich das wohl auch verstehe, konnte man sich nicht denken? Mein erstes Essenserlebnis in dem Club war also leider auch eine Katastrophe. Wir sind dann noch an die Bar gegangen und haben uns einen Sekt bestellt. Der Kellner goss grosszügig ein und das Sekt schwabte über. Der Kellner wollte dies wohl trocknen, nahm aber dafür den Schwamm, mit der er sehr wahrscheinlich schon seit Tagen auch die Theke reinigte. Dass mir der Appetit auf das Getränk vergangen ist, muss ich wohl nicht erwähnen, oder? Wir suchten einen Platz zum Sitzen. Leider waren die Tische nicht abgeräumt, nicht abgewischt und klebrig. Wir haben dann mit einem Taschentuch selbst unseren Tisch gereinigt. Wir sind dann ins Zimmer zurück und leider war nichts im Badezimmer passiert. Auf einen Anruf von mir an der Rezeption, kam dann ein Techniker ins Zimmer, der mir auf Spanisch erklärte, dass er wegen dem Schimmel nichts machen könne und dass am nächsten Tag einZimmermädchen kommen müssen. - Zusammengefasst: Man hat also nichts gemacht!!! Nachdem der Techniker gegangen war, habe ich mir zum erstem Mal das Zimmer richtig angeschaut. Sauberkeit und Zustand des Zimmers ließen leider auch hier viele Wünsche übrig. Weisse Flecken am Fernseher , ein Fussabtritt auf Augenhöhe an der Wand, Wasserfleck an der Zimmerdecke, ein riesiger Riss in der Wand bei der Eingngstür, verschmutze Lampenschirme und ein Begrüssungsteller mit Trockenfrüchten in einer Folie eingepackt, wo man nicht erkennen konnte, ob dieser vielleicht schon bei den letzten Gästen im Zimmer stand. Wir waren müde, also haben wir beschlossen erstmal zu schlafen. Leider bin ich schon nach wenigen Stunden mit juckenden Armen und Beinen aufgewacht. Natürlich ging mein Verdacht zunächst auf Mücken, als ich mir dann die betroffenen Körperteile im Licht anschaute, musste ich feststellen, dass diese Bisse nicht wie Mückenstiche aussahen. An dieser Stelle sollte ich vielleicht kurz etwas zu meiner Person sagen. Ich arbeite seit über 10 Jahren in der Hotellerie und bin bei einer Hotelkette in einem Hotel in Zürich als Director of Rooms Operations angestellt. Ich bin also für die Rezeption, die Gästebetreuung, eine Clublounge, das Fitnesscenter, das Houskeeping und die gesamte Sauberkeit im Hotel zuständig. Ich bin also ein Profi in bestimmten Angelegenheiten und erkenne bestimmte Zeichen. Ich habe also auf meine juckenden Kösperteile hin, mitten in der Nacht mein Bett (mit in dem Moment noch VERDACHT Bettwanzen) auseinandergenommen. Sie können es sich schon denken oder? Ich habe auch Bettwanzen gefunden. Diese waren leider nicht mehr weiss, sondern leicht bräunlich, da sie sich ja schon an mir satt essen konnte. Das Zimmer war defitiv von Bettwanzen befallen. Unsere Koffer habe ich daraufhin ins Badezimmer geschoben, so dass einen Überfall der Bettwanzen auf unsere privaten Kleidungsstücke ausschliessen konnte. Die restlichen Stunden der Nacht, saßen wir auf dem Balkon - leider ohne Schlaf! Da die Dame von der TUI erst ab 9 Uhr im Hotel sein sollte, beschlossen wir vorher zu frühtstücken. Leider gab es da kein anderes Bild als Abend davor. Das Buffet sah schrecklich aus und wurde wieder nicht aufgefüllt. Der Joghurt war nicht nur in den Schüsseln, sondern auch vor, neben und unter dem Buffet. Hat aber keinen Mitarbeiter interessiert. Die Tische wurden nicht abgeräumt und im gesamten Frühstücksraum habe ich auch nur ca. 3 Mitarbeiter gesehen. Ich war froh, als es 9 Uhr war und wir mit Frau J. von der TUI sprechen konnten. Frau J. war leider nicht besonders kooperativ und blockte sofort alles ab. Auf den HInweis mit den Mitarbeitern (schaute sie erschrocken) und auf den Hinweis mit den Bettwanzen kontaktierte sie wohl die Direktionsassistentin. Gleich danach bekam ich aber den netten Hinweis, dass JETZT keiner ins Zimmer kommen wird, weil erstmal der Begrüßungsdrink stattfinden wird. Sie können sich vielleicht vorstellen wie empört ich war. Heutzutage Ist das Problem der Bettwanzen zwar gegeben, aber man sollte auch schnell was tunt und den Gast nicht warten lassen. Meine Beschwerden haben weder das Hotel noch die TUI Reiseleitung interessiert, was ich am Schlimmsten fand. Meine Beschwerden haben keinen interessiert!!! Frau J. stellte mich dann noch so hin, als würde ich Sachen suchen! Ich war bedient!!!!! Ich wollte nur noch aus dem Hotel raus. Wir wurden dann an die TUI Agentur verwiesen, mit der Info dass es noch Zimmer im Robinson Club Jandia Playa frei sind. Bei Abreise übergab ich Frau J. sogar noch meine Karte mit der Bitte mich zu kontaktieren in Bezug auf die Bettwanzen. Bis heute habe ich keine Info von Frau J. erhalten. Daher gehe ich davon aus, dass das Zimmer einfach normal gereinigt wurde und es wieder an den nächsten Gast verkauft wurde (wieder mit Bettwanzen)!!! Mir ist bewusst, dass das Hotel sicherlich nicht zugeben wird, dass es Bettwanzen hat - aber Fakt ist, dass das Zimmer befallen war und man hat es nicht für nötig gehalten, das Zimmer mit mir zusammen zu inspezieren. In der TUI Agentur wurden wir dann von Frau B. betreut. Diese Dame hat uns mit der Umbuchung sicherlich geholfen, war auch zu keinerlei Kompensation bereit. Ich bin selber in der Dienstleistung und den Satz: "Wenn ich Ihnen etwas erlasse, dann muss ich das von meinem privaten Gehalt bezahlen." ist totaler Quatsch und regt mich nur noch mehr auf. Es gab im Robinson Club nur noch Superior Zimmer, aber die Empfangschefin dort hatte uns gesagt, dass die TUI uns gern ein Economy Zimmer berechnen könnte und sie uns dann kostenfrei upgraden würden. Frau B. sah darin keine Veranlassung und bestand darauf uns das Superior Zimmer in Rechnung zu stellen. Meine Mutter und ich haben also pro Person ca. 600 Euro zusätzlich gezahlt! Da ich selber in der Hotellerie und Dienstleistung arbeite, kenne ich mich perfekt aus. Auch wenn ein Hotel nicht im besten Zustand ist, dann kann das Hotel immer noch sauber sein und die Mitarbeiter können freundlich und fleissig sein!!!! Dann wäre mein Erlebnis sicherlich ganz anders gewesen und ich wäre gern im Magic Life Club geblieben. So hab ich nun zusätzlich zum Ärger auch noch einen kompletten Urlaubstag verloren. Diese Zeilen habe ich auch mit der TUI geteilt, man war aber nicht der Meinung uns eine Entschädigung zahlen zu müssen....

Zimmer sind stark veraltet. Handtücher und Co. stark abegnutzt. Badezimmer schimmel über schimmel!!!

Das Restaurant sah immer aus wie ein Schlachtschiff. Keiner hat sich um das Abräumen der Tische oder das Nachfüllen des Buffets gekümmert. Alles sehr lieblos.

Die Mitarbeiter sprechen miteinander auf Spanisch und sind sehr unfreundlich. Das Housekeeping personal ist leider nicht gründlich und die Zimmer sind wirklich stark verschmutzt. Meine Beschwerden wurden im Hotel leider nicht ernst genommen.

Lage zum Strand ist in Ordnung. In der Nähe gibt es aber nicht viele Einkaufsmöglichkeiten.

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