TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Sehr geehrter Herr Mark, Ihre Zeilen haben wir zur Kenntnis genommen. Wir freuen uns für Sie, dass durch den Hotelwechsel offenbar ein Hotel gefunden wurde, welches besser zu ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen passte. Ihren Hinweisen bezüglich der Abläufe am Buffet sind wir bereits nach Ihrer Meldung vor Ort nachgegangen und werden gerne weiterhin daran arbeiten, auch wenn die reichhaltigen Verpflegungsangebote von vielen Gästen gelobt werden und uns auch von unseren Mitarbeitern keine diesbezüglichen Klagen bekannt sind. Die Größe des Hotels war Ihnen vor der Buchung anhand der Hotelbeschreibung hinreichend bekannt. Bitte gestatten Sie uns die freundliche Anmerkung, dass wir großen Wert auf die Meinungen unserer Gäste legen und Hotelbewertungen ein fester Bestandteil unseres Qualitätsmanagements sind. Daher ermuntern wir unsere Gäste auch, Ihre subjektiven Meinungen und unabhängig davon, ob es sich um Lob oder Kritik handelt, mit anderen Urlaubern zu teilen und uns auch auf diesem Weg ihre Verbesserungsvorschläge und -wünsche mitzuteilen, damit wir darauf reagieren können. Gerne kann dies auf Wunsch auch bereits während des Urlaubes geschehen. Einzig unsere Gäste entscheiden in ihren Bewertungen und abhängig von ihrer Zufriedenheit, ob sie uns eine Weiterempfehlung aussprechen oder nicht und selbstverständlich respektieren wir die Entscheidungen unserer Gäste. Selbstverständlich halten wir uns dabei strikt an die Verhaltensregeln (Code of Conduct), den HolidayCheck uns als Hotel vorgibt. Auf Anregung und in Absprache mit HolidayCheck gab es im Juli auch einen HolidayCheck - Tag, an dem unter allen Gästen, die daran teilgenommen haben, kleine Geschenke als Dankeschön verlost wurden. Scheinbar haben Sie dies missverstanden. Sehr geehrter Herr Mark, wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement