TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Sehr geehrter Herr Daniel, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es freut uns, dass Ihnen ihr Zimmer gefallen hat. Wir bedauern jedoch, dass es uns in anderen Bereichen nicht immer gelungen ist, Ihren persönlichen Ansprüchen und Erwartungen gerecht zu werden. Wir nehmen Ihre Hinweise ernst und werden im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne daran arbeiten, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes Ziel. Bitte bedenken Sie, dass Ihnen die Größe unseres Clubs mit 781 Zimmern auf einer Fläche von 130.000 m² bereits bei Buchung anhand der Hotelbeschreibung bekannt war. Mit entsprechenden Wegen muss daher gerechnet werden. Der Strand ist ca. 600m vom Haupthaus entfernt. Bitte bedenken Sie auch, dass anhand der Hotelbeschreibung nicht davon ausgegangen werden kann, dass es an der Strandbar auch Snacks gibt. Diese bieten wir unseren Gästen aber gerne als zusätzlichen Service an. Bei den Toiletten am Strand handelt es sich keinesfalls um "Dixie - Toiletten", sondern um voll ausgestattete Toiletten in einer Art Container mit Keramik - WC, Wasserspülung, Spiegel, Waschbecken und verriegelbaren Türen. Es gibt für Damen und Herren jeweils zwei davon und sie werden alle 30 Minuten auf Sauberkeit kontrolliert und gereinigt. Bedingt durch lokalpolitische Umstände (Bürgermeisterwahlen und -wechsel kurz vor der Hoteleröffnung) wurde uns leider seinerzeit die Genehmigung für den Bau fester Einrichtungen am Strand wieder entzogen, weswegen wir für die erste Saison diesen Kompromiss gefunden haben. Wir hoffen, dass uns nun doch noch eine Genehmigung für den Bau fester Einrichtungen am Strand erteilt wird und wir unsere Gäste im nächsten Sommer mit einer neuen Beachbar erfreuen können. Bezüglich des Wassersportangebotes teilen wir mit, dass die Nutzbarkeit immer vom Wetter und auch von den Meeresströmungen sowie Wellengang abhängt. Aus der Hotelbeschreibung geht ferner eindeutig hervor, dass die Wassersportstation vom 15.11.2014 - 15.03.2015 geschlossen ist: http://www.magiclife.com/de/clubuebersicht/clubs/in/tuerkei/w/club-magic-life-jacaranda/aktivitaeten/wassersport.html Bitte gestatten Sie uns abschließend auch den freundlichen Hinweis, dass wir großen Wert auf die Meinungen unserer Gäste legen und die Hotelbewertungen ein fester Bestandteil unseres Qualitätsmanagements sind. Daher ermuntern wir unsere Gäste auch, Ihre subjektiven Meinungen und unabhängig davon, ob es sich um Lob oder Kritik handelt, mit anderen Urlaubern zu teilen und uns auch auf diesem Weg ihre Verbesserungsvorschläge und -wünsche mitzuteilen, damit wir darauf reagieren können. Gerne kann dies auf Wunsch auch bereits während des Urlaubes geschehen. Selbstverständlich halten wir uns dabei strikt an die Verhaltensregeln (Code of Conduct), den HolidayCheck uns als Hotel vorgibt. Einzig unsere Gäste entscheiden in ihren Bewertungen und abhängig von ihrer Zufriedenheit, ob sie uns eine Weiterempfehlung aussprechen oder nicht und selbstverständlich respektieren wir die Entscheidungen unserer Gäste. Wir bedauern sehr, wenn dies Ihnen gegenüber scheinbar missverständlich und unglücklich kommuniziert wurde und danken Ihnen für ihre diesbezügliche Anmerkung, denn nur so können wir auch daran arbeiten und unsere Gästekommunikation verbessern. Wir versichern Ihnen, dass wir Ihrer diesbezüglichen Schilderung intern nachgehen werden. Sehr geehrter Herr Daniel, wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement