TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Sehr geehrter Herr Patrick, vielen Dank für Ihre Bewertung im HolidayCheck und die Zeit, die Sie sich dafür genommen haben, und bedauern es, dass der Urlaub Ihren Ansprüchen nicht entsprochen hat. Wir müssen Ihnen mitteilen, dass es für uns keine Rolle spielt welche Nationalität unsere Gäste haben, wir sind ein internationales TUI Hotel. Alle Gäste unseres Hauses haben den selben großen Wert für uns. Des Weiteren möchten wir darauf hinweisen, dass ca. 80% unserer Gäste aus deutschsprachigen Ländern sind. Bitte bedenken Sie, dass in einer gemäß der Hotelbeschreibung 130.000 m² große Anlage mit 781 Zimmern, mit einer entsprechenden Gästeanzahl gerechnet werden muss. Bezüglich des Essensangebots am Strand möchten wir gerne mitteilen, dass im Katalog ein Strandrestaurant nicht aufgeführt ist. Allerdings wurde auf Wunsch unserer Gäste das Angebot von verschiedenen Sandwiches zu einem kleinen Snackbuffet erweitert. Weiterhin wären die beiden Snackrestaurants an den Poolanlagen, sowie das Hauptrestaurant weitere Alternativen zur Speisenauswahl gewesen, die keine 5 Gehminuten vom Strand entfernt liegen. Des Weiteren bieten wir unseren Gästen ein Wasserkocher mit Kaffee und Tee Varianten im Zimmer an, dass nicht im Konzept ist. An den Kaffeeautomaten wird Jacobs angeboten, eine Marke die in Deutschland sehr beliebt ist. Bezüglich des Vergleichs mit den anderen Clubs, bitten wir Sie zu bedenken, dass der Standard der Clubanlagen jeweils von den nationalen Gegebenheiten beeinflusst wird und nicht in allen Ländern gleich ist. Diese Information können Sie auch vom Katalog als auch von unserer Webseite entnehmen. Wir bitten Sie darum, bei ihrer diesbezüglichen Kritik realistisch zu bleiben. Lassen Sie uns auch erwähnen, dass unser Technikteam stets dabei ist fehlende, lose oder defekte Fliesen in den Außenbereichen der gesamten Anlage auszutauschen; diesbezüglich sind wir jedoch auch über jeden konkreten Hinweis defekter Bereiche dankbar, da uns dadurch schneller die Möglichkeit gegeben ist, zu reagieren. Vielen Dank! Bezüglich Ihrer Kritiken bzw. Anregungen, hätten wir uns gewünscht, dass Sie vor Ort unsere Guest Service Managerin angesprochen hätten. Sie hätte mit Ihnen gemeinsam eine Lösung für Ihre Probleme gefunden. Wir wünschen Ihnen noch viele schöne Urlaube. Mit freundlichen Grüßen, Ihre Hotelleitung.