Dieser lang erwartete Urlaub war leider nicht schön. Die Hotelanlage ist neu, modern und obwohl stellenweise recht protzig, insgesamt schön. Es gibt aber leider ein Problem, die Massen der Gäste zu bewältigen. Einzig Positives aus meiner Sicht waren die Zimmer und die Pool-Anlage. Es hat schon mit dem Check-In angefangen, komplett hektisch und unübersichtlich. Das kenne ich anders, persönlicher. Das Hauptrestaurant insbesondere ist eine Katastrophe und der Vergleich mit Bahnhofsatmosphäre passt. Die Qualität des Essens ist nicht gut - es ist mir noch nie passiert, dass z.B. Wassermelonen oder Tomaten in einem südlichen Land überhaupt nicht schmecken. Ansonsten waren die Speisen oft bis sehr oft nur lauwarm oder sogar kalt. Es liegt nicht am mangelndem Bemühen der Servicekräfte, aber m.E. sind diese schlicht überfordert. Ich habe in einem Urlaub noch nie so oft und so lange anstehen müssen, ob für das Essen am Büffet, für die Reservierung der Themenrestaurants, für Getränke in der Bar oder einfach nur, um Banana Boot fahren zu dürfen. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt nicht. Ich komme nicht wieder!

Zimmer

Sehr gut

Zimmergröße
Sehr gut
Sauberkeit
Gut
Ausstattung des Zimmers
Sehr gut

Restaurant & Bars

Eher schlecht

Atmosphäre & Einrichtung
Eher gut
Sauberkeit im Restaurant & am Tisch
Eher schlecht
Essensauswahl
Eher gut
Geschmack
Schlecht

Service

Eher gut

Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
Eher gut
Freundlichkeit & Hilfsbereitschaft
Eher gut
Rezeption, Check-in & Check-out
Eher schlecht

Lage & Umgebung

Eher schlecht

Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
Eher gut
Restaurants & Bars in der Nähe
Eher schlecht

Aktivitäten

Gut

Freizeitangebot
Gut

Beliebte Aktivitäten

Strand

Pool

Zustand & Qualität des Pools
Sehr gut

Strand

Entfernung zum Strand
Eher schlecht
Qualität des Strandes
Gut

Preis-Leistungs-Verhältnis: Eher schlechtHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne

Infos zur Reise
Verreist als:	Alleinreisend
Dauer:	1 Woche im September 2014
Reisegrund:	Strand

Infos zum Bewerter
Vorname:	Tanja
Alter:	41-45
Bewertungen:	1

Kommentar des Hoteliers

Sehr geehrte Frau Tanja, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Wir bedauern sehr, dass es uns nicht gänzlich gelungen ist, Ihren persönlichen Erwartungen und Ansprüchen gerecht zu werden. Ihren Hinweisen gehen wir gerne nach und werden im Rahmen unserer Möglichkeiten gerne daran arbeiten. Gestatten Sie uns bitte den Hinweis, dass Ihnen die Größe unseres Clubs mit 781 Zimmern auf einer Fläche von 130.000 m² bereits bei Buchung anhand der Hotelbeschreibung bekannt war. Mit entsprechenden "Nebenwirkungen" muss daher gerechnet werden. Bezüglich der Situation im Hauptrestaurant bitten wir zu bedenken, dass in einem Club unserer Größe eine gewisse Betriebsamkeit zu Stoßzeiten nicht vermieden werden kann. In den vergangenen Wochen haben wir den Sitzbereich bereits durch zusätzliche Zwischenwände besser vom Buffetbereich getrennt und konnten somit schon eine etwas ruhigere Atmosphäre schaffen. Weitere Änderungen und Verbesserungen sind auch im A la Carte - Bereich ebenfalls in Planung, derzeit ist es aber noch zu früh, um konkrete Details dazu zu verraten. Gerne möchten wir abschließend auch anmerken, dass wir als Hotel keinen Einfluss auf die Angebots- und Preisgestaltung der Reiseveranstalter haben. Sehr geehrte Frau Tanja, wir wünschen Ihnen noch viele schönen Urlaube und verbleiben mit freundlichen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement

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