TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Sehr geehrtes Hotelmanagment, Wir haben im Oktober zwei Wochen Urlaub im Hotel gemacht. Die Gästeanzahl lag zwischen 1600 und 1100, der Mix an verschiedenen Nationen war okay und machte überhaupt keine Probleme. Wir hatten keine Probleme ein Liege zu bekommen oder mussten kaum in der Schlange stehen. Ebenso war es mögliche, einen Platz im Spezialitätenrestaurant zu bekomme. Wir waren als Familie in einem ruhigen tollen Zimmer mit Poolzugang im Hauptgebäude untergebracht. Die Kinderbetreuung für unsere 4 jährige Tochter war sehr gut. Der Spiningtrainer Christian war sehr nett und gut. Das Essen war sehr reichhaltig und lecker. Wir haben uns jeden Tag erneut auf das Essen gefreut und können die Kritik von vereinzelt anderen Gästen nicht nachvollziehen. Wir waren auch schon in mehreren Robinson bzw. Aldiana Clubs, wo das Essen nicht anders bzw hochwertiger war. Als unsere Tochter krank geworden ist, hat sich der Gästeservice sehr um uns gekümmert. Hierfür noch einmal vielen Dank. Der Arzt der kam, war leider sehr schnell, Untersuchung halbherzig, z.B. kein Fieber messen, keine Anamnese, er war eher darauf bedacht, wie sie versichert ist, und wie wir die 85 Euro bezahlen. Ein massiver Kritikpunkt ist die Sauberkeit des Zimmers: Bei unserer Anreise hatten wir, als wir ankamen und uns die Schuhe ausgezogen haben, schwarze Füße. Wir haben mehrfach der Reinigungskraft Trinkgeld gegeben, aber die Qualität ihrer Arbeit hat sich nicht gebessert. Die Reinigungskraft braucht ca. 15-20 min für das Zimmer. Diese Zeit ist von der Hotelleitung mit Sicherheit vorgegeben und ist für 60 qm eindeutig zu kurz. Die Terrasse ist nicht einmal saubergemacht worden, ebenso nicht unter der Sitzecke, bzw. unter den Betten. Wenn schon eine Familie mit kleinen Kindern in ein Zimmer einzieht, muss der Boden sauber sein. Ebenso müssen die Oberflächen der Tische gereinigt werden. Der Bettwäsche- bzw. Handtuchwechsel war okay. Insgesamt fehlt uns ein wenig die persönliche Betreuung bzw. mehr Information in schriftlicher Form beim Check In. Allgemein zum Thema Pauschalreise von Tui möchten wir noch mitteilen, dass der Flugservice immer schlechter wird, im Flugzeug gab es keine Decken, keine Kissen und keine Zeitungen mehr. Der Snack der bei uns im Reisepreis enthalten war, ist eine Frechheit. Somit ist die Anreise bzw. Abreise schon sehr getrübt. Wir haben uns sehr gut erholt und werden bestimmt einmal wiederkommen.

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