TUI MAGIC LIFE Jacaranda

Sehr geehrter Herr Bertram, vielen Dank, dass wir Sie bei uns begrüßen durften. Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Heimreise. Es freut uns sehr, dass Sie vor allem die Sauberkeit ihres Zimmers und unseren Service zu schätzen wissen und gerne geben wir Ihre lobenden Worte als zusätzliche Motivation an unsere Mitarbeiter weiter. Auch für Ihre Hinweise sind wir Ihnen sehr dankbar und gehen diesen gerne im Rahmen unserer Möglichkeiten nach, denn die Zufriedenheit unserer Gäste ist unser oberstes Ziel. In einem neuen Club benötigt es immer etwas Zeit, bis sich Abläufe und Strukturen etabliert haben, genauso gibt es immer einige Details, an denen gearbeitet werden muss und wir versichern Ihnen, dass wir genau das in den letzten Wochen intensiv getan haben und auch weiterhin tun werden. Wie Ihnen ja schon bei der Buchung anhand der Hotelbeschreibung und des Clubplans bekannt war, befindet sich unser Club mit 781 Zimmern auf einem 130.000 m² großen Grundstück direkt am Strand. Mit entsprechenden Wegen muss daher konsequenterweise gerechnet werden. Wir wissen nicht, welchen Weg Sie von ihrem Zimmer aus zum Strand gewählt haben, sind über Ihre Entfernungeinschätzung aber doch sehr erstaunt, denn bei normalem Gehtempo läuft man vom Haupthaus (Ausgang beim italienischen Restaurant) bis zum Strand ca. 5 Minuten. Bitte gestatten Sie uns die freundliche Anmerkung, dass der Club Magic Life Jacaranda genauso wie alle anderen Magic Life Clubs seinen Gästen tagsüber und auch abends ein sehr umfangreiches Animationsprogramm anbietet. Viele Magic Life Gäste schätzen und wünschen dies ausdrücklich und nehmen gerne an den vielfältigen Aktivitäten teil. Wie schon auf magiclife.com angekündigt, liegt der Fokus unseres Clubs auf Fitness, Tennis, Biking, Beachvolleyball, Party Faktor und ZUMBA®. Natürlich kann dies nicht geräuschlos umgesetzt werden und es lässt sich auch nicht immer vermeiden, dass man auf den Zimmern je nach Lage auch etwas vom Abendprogramm mitbekommt. Ab Mitternacht legen wir großen Wert darauf, dass in der Anlage Ruhe herrscht. Wer mag, kann sich dann gerne in unsere schallisolierte Disco im Innenbereich oder in die 24 Stunden lang geöffnete Wunderbar begeben. Gerne teilen wir auch mit, dass unser Amphietheater so ausgerichtet wurde, dass der Schall aufs offene Land geht und nicht die Zimmer betrifft. Da Sie ja die Strandentfernung von Ihrem Zimmer aus geschätzt haben, gehen wir davon aus, dass Sie nicht in einem der Familienzimmer in der Nähe des Theaters gewohnt haben und sich daher nicht selbst davon überzeugen konnten. Wir bitten um Verständnis dafür, dass sich geringfügige Wartezeiten an den Bars und in den Buffet - Restaurants vor allem zu Stoßzeiten und angesichts der Tatsache, dass wir uns in der Hauptsaison befinden, nicht gänzlich vermeiden lassen. Wir sind jedoch bemüht, diese so gering wie möglich zu halten. Sehr geehrter Herr Bertram, wir würden uns freuen, wenn es uns bei anderer Gelegenheit gelingt, den roten Smiley in Ihrer Bewertung in einen gelben zu verwandeln und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute! Mit sonnigen Grüßen, Ihr Club Magic Life Jacaranda Imperial Hotelmanagement