TUI MAGIC LIFE Penelope Beach

Leider wurde uns ein, sonst sicher nettes Hotel, durch Wasserschäden und null Hilfsbereitschaft versaut. Absolute Enttäuschung!

Wo soll man anfangen, wenn ein eigentlich schönes Zimmer, von Wasserschäden an jeder Stelle versaut wird? Unser Zimmer hat okay-ish gelegen, von der große her entsprechend der Zimmerkategorie (Bungalow Superior) in Ordnung. Die Ausstattung etwas komisch, viel Platz im Zimmer wurde von den unbequemsten Couches meines Lebens weggenommen. Aber soweit so gut. Die absolute Katastrophe waren die Wasserschäden in unserem Zimmer. Kurz nach Aufenthalt bemerkten wir bereits, dass der Boden immer mal Nass war. Beim ersten Mal gingen wir noch davon aus, dass das sicher von den Badehosen oder sonstwas kam. Aber es häufte sich dann. Jedes mal, weggeputzt kurz später wieder da, unterschiedliche Stellen. Erstes Problem war der Kühlschrank, der offensichtlich einfach Flüssigkeit verlor. Die Lösung des Personals war: Kühlschrank ausstecken. Ist natürlich eine optimale Lösung in Tunesien bei hohen Temperaturen dem Gast einfach den Kühlschrank zu nehmen. doch das eigentlich wirkliche Problem war offenbar die Klimaanlage in der Decke. Da hat es rausgetropft wie an einem tropischen Wasserfall. Gelöst wurde das Problem nicht. Wir haben uns mehrfach an der Rezeption beschwert. Von Handtücher auf den Boden werfen über stundenlangem Rumgewerkel an der Decke bishin zu ausgelegtem Klopapier in der Decke, damit es vielleicht nicht mehr runtertropft haben wir hier über Tage hinweg alles erlebt! Dass Unmengen an austretendem Wasser NICHT von einer halben Rolle Klopapier abgehalten werden können hätte man sich denken können - ernsthaft, das war eine absolute Shitshow! Die Rezeption hat uns NIE ernst genommen, lag es an unserem jungen Alter oder einfach grundsätzlicher Arroganz? Ich weiß es nicht! Kein neues Zimmer nicht ein mal eine verbale Entschuldigung gab es. Das war eine absolute Farce und für mich das letzte Mal die Marke TUI. Auf die anschließende Reklamation hin bei Check24 gibt es die Antwort: es benötigt ein unterschriebenes Protokoll vom Reiseleiter. Einen Reiseleiter haben wir den ganzen Aufenthalt dort nicht gesehen. Es ist der gesamte Schaden bildlich und in Videos dokumentiert, die Rezeption unzählige male kontaktiert. Das ist übrigens darin gegipfelt, dass unser Telefon von der Rezeption einfach nicht mehr abgenommen wurde. Aber: all diese Dokumentation ist egal, es gab auch im Nachhinein keine Entschuldigung seitens check24 oder den Versuch eine Lösung zu bringen, da es ja kein Protokoll vom ominösen Reiseleiter gibt! Das war kein Urlaub sondern anstrengender als mein normaler Alltag! Ich habe die Schnauze voll und als langjähriger TUI Kunde nie wieder einen Fuß in ein Hotel dieser Marke setzen. Dass ein Zimmer mal in schlechtem Zustand ist, ist halt so. Die Ignoranz und Unhöflichkeit vor Ort hat das Fass zum Überlaufen gebracht!

Bester Service

• Nirgends

HORROR! Reklamation über nasses Zimmer wird nicht ernstgenommen! Ängste über Gesundheitsschäden ignoriert! Wasserschäden bleiben bestehen und das Problem des Urlaubers! Wahnsinn!