Wir können diese Unterkunft, außer das Frühstück der Unterkunft, nicht empfehlen. Die Ausstattung, speziell im Bad, war doch sehr gebraucht, teilweise kaputt. (Lose Lichtschalter, Lose Toilettenspülung, der Handtuchhalter hing nur noch am seidenen Faden, der Toilettendeckel war lose und die Duschabtrennung war ebenfalls Lose. Doch etwas in die Jahre gekommen und anscheinend nicht regelmäßig überprüft. Außerdem gibt es sonntags und mittwochs keine Reinigung der Zimmer. Darauf wurden wir nicht hingewiesen und mussten es erst im Laufe des Urlaubs feststellen. Neue Handtücher gab es aber auf Nachfrage sofort, wenn auch keine sauberen (Lippenstift und andere Rückstände, die beim Waschen nicht rausgegangen sind. Hier kann das Hotel vielleicht noch nicht mal was dafür, trotzdem ärgerlich) Nachdem wir nach drei Tagen vom Hotel eine Bewertungs-Email erhalten haben, haben wir diese Mängel benannt. Am nächsten Morgen wurden diese nicht konstruktiv, Punkt für Punkt besprochen, sondern wir wurden regelrecht persönlich angegriffen, warum wir denn so eine schlechte Zwischenbewertung vornehmen könnten, das könnte doch alle an der Rezeption besprochen werden. Wir fühlten uns ab dem Moment nicht mehr willkommen und haben unseren Urlaub nur noch "abgesessen". Die deutschsprachige Rezeptionistin war hier durch ihr, aus unserer Sicht "Fehlverhalten", hauptverantwortlich. Wie gesagt, das Frühstück war top, auch waren hier viele Familien mit jungen Kindern untergebracht, was für uns wirklich schön war. Leider waren für die Kinder im Außenbereich lediglich zwei Schaukeln, eine Rutsche und zwei so Federdinger aufgestellt. Da wäre etwas mehr Auswahl wünschenswert gewesen. Zum Glück gab es in Gehweite noch andere Spielplätze, die wir nutzen konnten. Für den Pool gab es eine kleine Auswahl an "Wasserspielzeug", das war ausreichend. Die Betten waren sehr hart und nicht für Seitenschläfer geeignet. Wir hatten nach der Woche Urlaub sowohl Rücken- als auch Hüftschmerzen. Hier müsste aus unserer Sicht dringend investiert werden. Wenn man eine Woche nur sehr schlecht schlafen kann, dann ist das auch nicht wirklich Urlaub.... Alles in allem, haben wir die Woche überstanden, mehr aber auch nicht. Und wir sind immer noch schockiert über den Umgang mit uns als Kunden, wenn dieser darauf aufmerksam macht, dass die Einrichtung beschädigt ist. Für uns geht es wohl nie wieder in diese Unterkunft.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Liebe Gäste, vielen Dank für Ihr Feedback. Es hat uns jedoch überrascht, dass Sie uns während Ihres Aufenthalts negativ bewertet haben, ohne sich zu irgendeinem Zeitpunkt persönlich an unserer Rezeption zu wenden, um uns über die von Ihnen geschilderten Probleme zu informieren. Unser Ziel ist es stets, mit unseren Gästen im direkten Austausch zu stehen, um eventuelle Unannehmlichkeiten sofort klären und lösen zu können. Obwohl Sie in Ihren Kommentaren verschiedene Punkte ansprechen, wurde unser Team Sie täglich gefragt, ob alles zu Ihrer Zufriedenheit sei, und Ihre Antworten waren stets positiv. Eine offene Kommunikation ist für uns von großer Bedeutung. Wenn ein Anliegen besteht, das ein Eingreifen seitens des Hotels erfordert, ist es wichtig, dass sich unsere Gäste direkt an uns wenden, damit wir entsprechend reagieren können. Wir danken Ihnen dennoch für Ihre konstruktiven Hinweise. Es wäre jedoch wünschenswert gewesen, diese direkt vor Ort mit uns zu besprechen, damit wir gemeinsam eine passende Lösung hätten finden können. Mit freundlichen Grüßen Aparthotel Universal Elisa ****
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