Universal Grand León & Spa

Wir hatten bereits im Februar von unserem Reisebüro, dessen Aufenthalt im Don Leon wir über Holiday Check gebucht haben - aufgrund fehlender genauer Angaben des Reisebüros oder von sonst wem - ein Zimmer mit Meerblick und als absolute Voraussetzung ein Zimmer nicht im Parterre oder Hochparterre gebucht. Dies wurde uns im Februar auch vom Reisebüro - leider nur mündlich - bestätigt. Bei Ankunft und laut Voucher, den wir erst ein paar Tage vor unserer Abreise erhalten haben, mussten wir ein Zimmer mit Gartenblick und im Hochparterre akzeptieren, da das Hotel angeblich ausgebucht war. Unsere Reklamation bei der unfreundlichen Rezeptionistin (dunkles Haar und mittleres Alter) und der herablassenden Reisebetreuerin Vanessa G. war erfolglos, weswegen wir um ein sachliches und klärendes Gespräch mit dem Hotelmanager Pedro V. ersucht haben. Dieser hat mich nicht einmal unser Anliegen ansprechen lassen, er hat mich 3 (!) Mal angebrüllt, so dass es in der Lobby jeder hören konnte, er hat mir mitgeteilt, dass er mit einer Frau nicht redet und hat uns gedroht, uns OHNE jeglicher Konsensfindung aus dem Hotel zu werfen, obwohl wir bereits mehrere tausend EUR im Voraus bezahlt hatten. Ich habe als Vielreisende noch nie so eine inkompetente und unprofessionelle Art erlebt, eine echte Schande. Schließlich hat uns der Hotelmanager sein eigenes Zimmer angeboten (zur Straßenseite ohne Balkon) bzw. hat man uns vorgeschlagen in ein Schwesterhotel niedriger Kategorie auszuweichen, was wir abgelehnt haben. Nach 5 Tagen haben wir dann ein Zimmer im 1. Obergeschoß bekommen, den Meerblick durften wir genießen, indem wir uns sehr weit aus dem Balkon herauslehnen mussten. Am Tag zwei unseres Urlaubs hat sich Herr V. bei meinem Mann für sein Benehmen entschuldigt, NICHT aber bei mir, obwohl ich ihn dazu aufgefordert habe (ich bin ja für ihn offenbar schließlich "nur" eine Frau). Als studierte Juristin werde ich diese Sache jedenfalls weitergeben und auch die Hotelgruppe auf diesen befremdlichen Manager im Wege einer gründlichen Beschwerde aufmerksam machen. Einfach nur skandalös. NIE WIEDER, das muss man sich als zahlender Gast sicher nicht bieten lassen. Alles andere (Service, Essen, Sauberkeit, Freundlichkeit der Mitarbeiter, Lokale in der Nähe, etc) war übrigens PERFEKT.

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