Universal Hotel Cabo Blanco - Adults Only

Liebe Antje und lieber Gerd: Danke für diese positive Bewertung unseres Hotels, eine 5,3 von 6 ist immernoch überdurchschnittlich gut und zeigt, dass Sie –wenn auch mit einigen Kritikpunkten- im Groβen und Ganzen einen schönen Urlaub hatten. Wir freuen uns, dass Sie sowohl positive als auch negative Eindrücke schildern, da wir stets versuchen, unseren Service zu verbessern und die Erwartungen unserer Gäste wenn möglich zu übertreffen. Deshalb würden wir uns gerne bei Ihnen entschuldigen, da wir dies wohl in Ihrem Fall in einigen wenigen Punkten nicht geschafft haben. Zunächst freut es uns, dass Sie die Neuerungen im Vergleich zum Jahr 2014 begrüβen. Die Umstellung des Menüs (Vorspeisen- und Nachspeisenbuffet, 2 servierte Vorspeisen und serviertes Hauptgericht) findet generell sehr guten Anklang und auch das unermüdliche Engagement unseres zum überwiegenden Teil langjährigen Personals wird sehr von unseren Gästen geschätzt. Wir haben Ihre Anmerkungen –sowohl Lob als auch Kritik- bereits mit unserem Team geteilt und diskutiert, weshalb wir nun gerne die Gelegenheit nutzen möchten, einige Anmerkungen bezüglich Ihrer Kritikpunkte zu äuβern: Es tut es uns sehr Leid, dass wir das Wackeln des Tischs leider nicht behoben haben; dies lässt sich in der Regel sehr schnell und einfach lösen.. Des Weiteren würden wir Sie im Bezug auf die Kaffeemaschine gerne beruhigen. Diese wird täglich nach dem Frühstück ausgiebig und gründlich gereinigt. Wir können uns nicht erklären, was dieses von Ihnen beschriebene, definitionslose Etwas gewesen ist, noch woher dieses kam..? Wir würden auch gerne richtigstellen, dass das „Only Adults“ Konzept letztes Jahr eingeführt wurde – bis dahin hatten wir auch Familien mit Kindern zu Gast, allerdings war es nie ein Hotel für Gäste ab 18 Jahren.. Im Bezug auf die Liegestühle am Pool würden wir Ihnen gerne mitteilen, dass wir vor wenigen Tagen Hinweisschilder befestigt haben und weitere Maβnahmen ergriffen haben, um das Reservieren mit Handtüchern so gut wie möglich zu unterbinden. Der Effekt hat uns ehrlich gesagt selbst überrascht, da dieses Problem nun schon seit mehreren Tagen –zumindest vorerst- gelöst zu sein scheint. Abschlieβend noch eine Bemerkung zur Kleiderordnung: Im Speisesaal bitten wir um „angemessene Kleidung“. Jedoch bei der derzeitigen, schon länger anhaltenden Hitzewelle haben wir beschlossen, es unseren Gästen nicht zu verbieten, mit kurzen Hosen zum Abendessen zu kommen.. Wir finden es sehr schade, dass Sie aus den von Ihnen genannten Gründen nicht mehr zu uns kommen wollen. Trotzdem hoffen wir natürlich, dass wir Sie mit dieser Erklärung vielleicht doch noch überzeugen konnten, unser Hotel in Zukunft noch einmal zu besuchen. Falls Sie Zweifel bezüglich unserer Gegenargumente haben und eine persönlichere Bestätigung der von uns dargelegten Umstände möchten, laden wir Sie ein, uns jederzeit zu kontaktieren (Telefon: 0034/971.65.50.75; Email: caboblanco@universalhotels.es). Mit freundlichen Grüβen Ihr Universal Cabo Blanco Team